Скачать ГОСТ Р ИСО 10008-2014 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по электронным торговым сделкам между юридическими и физическими лицами

Дата актуализации: 01.01.2021

ГОСТ Р ИСО 10008-2014

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по электронным торговым сделкам между юридическими и физическими лицами

Обозначение: ГОСТ Р ИСО 10008-2014
Обозначение англ: GOST R ISO 10008-2014
Статус:введен впервые
Название рус.:Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по электронным торговым сделкам между юридическими и физическими лицами
Название англ.:Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions
Дата добавления в базу:21.05.2015
Дата актуализации:01.01.2021
Дата введения:01.04.2015
Область применения:Стандарт предлагает руководство для планирования, проектирования, разработки, внедрения, поддержания и улучшения результативной и эффективной системы организации для осуществления электронных торговых сделок между юридическими и физическими лицами (B2C ECT). Он может применяться любой организацией, осуществляющей или планирующей осуществлять электронные торговые сделки B2C ECT, независимо от размера, типа организации и от вида осуществляемой данной организацией деятельности.
Оглавление:1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Руководящие принципы
5 Система электронных торговых сделок между юридическими и физическими лицами
6 Однофазные процессы
7 Многофазные процессы
8 Содержание в надлежащем состоянии и улучшение
Приложение А (справочное) Удовлетворенность потребителей и потребности пользователей применительно к торговым сделкам В2С ЕСТ
Приложение В (справочное) Дополнительные ссылки
Приложение С (обязательное) Руководство по предоставлению информации
Приложение D (справочное) Руководство по составлению кодекса по В2С ЕСТ организации
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам Российской Федерации (и действующим в этом качестве межгосударственным стандартам)
Библиография
Разработан: ОАО ВНИИС
Утверждён:11.06.2014 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (533-ст)
Издан: Стандартинформ (2015 г. )
Нормативные ссылки:
ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014ГОСТ Р ИСО 10008-2014