Скачать ГОСТ Р ИСО 24510-2009 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям
Дата актуализации: 01.01.2021
ГОСТ Р ИСО 24510-2009
Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям
| Обозначение: | ГОСТ Р ИСО 24510-2009 |
| Обозначение англ: | GOST R ISO 24510-2009 |
| Статус: | введен впервые |
| Название рус.: | Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям |
| Название англ.: | Activities relating to drinking water and wastewater services. Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users |
| Дата добавления в базу: | 01.09.2013 |
| Дата актуализации: | 01.01.2021 |
| Дата введения: | 01.01.2011 |
| Область применения: | Стандарт определяет элементы услуг питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, имеющие отношение и представляющие интерес для потребителей. В нем также содержатся указания по определению нужд и ожиданий потребителей и оценке степени их удовлетворения. Стандартом регламентируются следующие вопросы: - определение языка, являющегося общим для разных заинтересованных сторон; - определение ключевых элементов и характеристик услуги потребителям; - цели услуги относительно нужд и ожиданий потребителей; - руководящие указания по удовлетворению нужд и ожиданий потребителей; - критерии оценки услуги потребителям; - представление показателей деятельности; - примеры показателей деятельности. |
| Оглавление: | 1 Область применения 2 Термины и определения 3 Элементы услуги, относящиеся к потребителям 3.1 Общие положения 3.2 Доступ к услугам водоснабжения 3.3 Предоставление услуги 3.4 Управление контрактами и выставление счетов 3.5 Поддержание хороших отношений с потребителями 3.6 Защита окружающей среды 3.7 Менеджмент в сфере обеспечения безопасности и чрезвычайных ситуаций. 4 Цели услуги относительно нужд и ожиданий потребителей 4.1 Общие положения 4.2 Доступ к услугам водоснабжения 4.3 Предоставление услуги 4.4 Управление контрактами и выставление счетов 4.5 Поддержание хороших отношений с потребителями 4.6 Защита окружающей среды 4.7 Менеджмент в сфере обеспечения безопасности и чрезвычайных ситуаций 5 Руководящие указания по удовлетворению нужд и ожиданий потребителей 5.1 Общие положения 5.2 Доступ к услугам водоснабжения 5.3 Предоставление услуги 5.4 Управление контрактами и выставление счетов 5.5 Поддержание хороших отношений с потребителями 5.6 Защита окружающей среды 5.7 Менеджмент в сфере обеспечения безопасности и чрезвычайных ситуаций 6 Критерии оценки услуги потребителям 6.1 Общие положения 6.2 Доступ к услугам водоснабжения 6.3 Предоставление услуги 6.4 Управление контрактами и выставление счетов 6.5 Поддержание хороших отношений с потребителями 6.6 Защита окружающей среды 6.7 Менеджмент в сфере обеспечения безопасности и чрезвычайных ситуаций 7 Оценка услуг водоснабжения 7.1 Общие положения 7.2 Политика проведения оценки 7.3 Задача и объем оценки 7.4 Стороны, принимающие участие в оценке 7.5 Методология оценки 7.6 Критерии оценки услуги 7.7 Ресурсы для проведения оценки 7.8 Подведение итогов и рекомендации по их использованию 8 Показатели деятельности 8.1 Общие положения 8.2 Системы показателей деятельности 8.3 Качество информации 8.4 Пример показателя деятельности Приложение А (справочное) Таблицы соответствия терминов на английском, французском и испанском языках Приложение В (справочное) Примеры показателей деятельности Приложение С (справочное) Примеры схемы определения степени достоверности для систем показателей деятельности Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов ссылочным национальным стандартам Российской Федерации Библиография |
| Разработан: | ФГУ УРАЛТЕСТ |
| Утверждён: | 15.12.2009 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (949-ст) |
| Издан: | Стандартинформ (2011 г. ) |
| Нормативные ссылки: |
|
ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»
