Государственные
стандарты
Актуальная
документация
Техническая
документация
Главная // Актуальные документы // ГОСТ Р (Государственный стандарт)
СПРАВКА
Источник публикации
М.: Стандартинформ, 2011
Примечание к документу
Документ введен в действие с 1 декабря 2010 года.
Название документа
"ГОСТ Р 53633.1-2009. Национальный стандарт Российской Федерации. Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eTOM). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Основная деятельность. Управление взаимоотношениями с поставщиками и партнерами"
(утв. и введен в действие Приказом Ростехрегулирования от 15.12.2009 N 980-ст)

"ГОСТ Р 53633.1-2009. Национальный стандарт Российской Федерации. Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eTOM). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Основная деятельность. Управление взаимоотношениями с поставщиками и партнерами"
(утв. и введен в действие Приказом Ростехрегулирования от 15.12.2009 N 980-ст)


Содержание


Утвержден и введен в действие
Приказом Федерального
агентства по техническому
регулированию и метрологии
от 15 декабря 2009 г. N 980-ст
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. СЕТЬ УПРАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОСВЯЗЬЮ
РАСШИРЕННАЯ СХЕМА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗИ (eTOM)
ДЕКОМПОЗИЦИЯ И ОПИСАНИЯ ПРОЦЕССОВ. ПРОЦЕССЫ УРОВНЯ 2 eTOM.
ОСНОВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ
С ПОСТАВЩИКАМИ И ПАРТНЕРАМИ
Information technologies. Telecommunications management
network. Enhanced telecom operations map (eTOM). Process
decompositions and descriptions. eTOM level 2 processes.
Operations. Supplier/partner relationship management
ITU-T M.3050.2 (03.2007)
Telecommunications management network - Enhanced Telecom
Operations Map (eTOM) - Process decompositions
and descriptions
(NEQ)
ГОСТ Р 53633.1-2009
ОКС 35.020
Дата введения
1 декабря 2010 года
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения".
Сведения о стандарте
1. Разработан Федеральным государственным унитарным предприятием "Ленинградский отраслевой научно-исследовательский институт связи" (ФГУП "ЛОНИИС").
2. Внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 480 "Связь".
3. Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N 980-ст.
4. Настоящий стандарт разработан с учетом основных нормативных положений международного стандарта МСЭ-Т М.3050.2 (03.2007) "Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи. Декомпозиция и описания процессов" [ITU-T M.3050.2 (03.2007) "Telecommunications management network - Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) - Process decompositions and descriptions", NEQ].
5. Введен впервые.
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет.
Введение
Группа стандартов "Расширенная схема деятельности организации связи (eTOM)" разработана с учетом рекомендаций М.3050.х сектора стандартизации электросвязи Международного союза электросвязи (МСЭ-Т).
Рекомендации по eTOM (Enhanced telecom operations map) входят в состав серии рекомендаций М.3ххх МСЭ-Т, которая стандартизирует "Сеть управления электросвязью" TMN (Telecommunications management network) - модель управления оборудованием, сетями и услугами электросвязи.
Стандарты eTOM устанавливают классификационную схему производственных процессов организаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных элементов.
Модель eTOM, определенная группой рекомендаций МСЭ-Т по eTOM, была разработана международной ассоциацией TM Forum (Форум управления телекоммуникациями) в рамках программы работ "Новое поколение систем управления и программного обеспечения" NGOSS ("New generation operations systems and software").
Модель eTOM предназначена для применения при моделировании и реорганизации производственных процессов, разработке систем управления и OSS/BSS - систем поддержки деятельности/бизнеса организаций связи, системной интеграции систем автоматизации производственных процессов из компонентов разных производителей.
Общая структура бизнес-процессов eTOM определяет структуры уровней и их элементы для уровней 0 и 1 eTOM. Структуры и элементы процессов для уровней 2 и 3 иерархической структуры eTOM определяются другими стандартами группы eTOM.
Структура и элементы процессов уровня 2 eTOM образованы в результате декомпозиции групп процессов уровня 1 eTOM. Каждой группе процессов уровня 1 eTOM соответствует своя совокупность элементов процессов уровня 2 eTOM, которая устанавливается отдельным стандартом.
В настоящем стандарте определяется структура и элементы процессов уровня 2 eTOM для горизонтальной группы процессов "Управление взаимоотношениями с поставщиками и партнерами" S/PRM в главной области процессов "Основная деятельность".
Соблюдение основных положений стандарта при автоматизации деятельности организаций связи обеспечит возможность построения систем автоматизации из компонентов со стандартными интерфейсами и позволит выбирать лучшие в своем классе компоненты среди компонентов разных производителей.
1. Область применения
Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов "Управление взаимоотношениями с поставщиками и партнерами" S/PRM (Supplier/partner relationship management), являющейся элементом структуры уровня 1 eTOM в главной области "Основная деятельность" модели eTOM (Enhanced telecom operations map). Группа процессов S/PRM определена в базовом стандарте ГОСТ Р 53633.0 .
Настоящий стандарт распространяется на все процессы взаимодействий организации связи с поставщиками и партнерами независимо от того, какие технологии электросвязи организация применяет и какие инфокоммуникационные услуги она оказывает клиентам.
Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, системными интеграторами, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов.
Организации связи, выступающие в роли оператора связи и/или оператора сети, могут применять настоящий стандарт при моделировании, оптимизации и реорганизации производственных процессов и структуры организации, а также при заказе систем управления и систем автоматизации производственных процессов.
Системные интеграторы могут применять настоящий стандарт при проектировании комплексных систем автоматизации производственных процессов с использованием систем и компонентов разных производителей.
Производители систем управления и систем автоматизации производственных процессов могут применять настоящий стандарт при разработке компонентной структуры и интерфейсов своих систем, а также при согласовании с заказчиками требований на их поставку.
Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие.
2. Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт:
ГОСТ Р 53633.0-2009 Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eTOM). Общая структура бизнес-процессов
Примечание. При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
3. Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
3.1. Бизнес-процесс (business process): производственный процесс организации связи.
3.2. Иерархическая декомпозиция процесса (hierarchical process decomposition): метод последовательной детализации процессов более высокого уровня на процессы более низкого уровня с целью обеспечения возможности моделирования протекания процессов высокого уровня с помощью процессов нижележащего уровня.
3.3. Клиент (customer): физическое или юридическое лицо, покупающее у организации связи или получающее бесплатно продукты и услуги.
3.4. Оператор связи (service provider): юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии. Является поставщиком инфокоммуникационных услуг клиентам.
3.5. Оператор сети (network operator): организация связи, производственная деятельность которой направлена на предоставление трактов передачи информации и соединений через сети электросвязи.
3.6. Организация (enterprise): юридическое лицо, осуществляющее деятельность в области связи в качестве основного вида деятельности.
3.7. Партнер (partner): участник совместной с организацией связи деятельности по предоставлению услуг клиентам, связанный с организацией договорными отношениями, которые определяют долю прибыли и материальную ответственность по рискам.
3.8. Поставщик (supplier): юридическое лицо, взаимодействующее с организацией связи в обеспечении товаров и услуг, которые используются организацией при предоставлении продуктов и услуг клиентам.
Примечание. Предполагается, что организация связи использует средства eTOM для моделирования своих производственных процессов.
3.9. Продукт (product): материальная и/или нематериальная сущность, предлагаемая или предоставляемая организацией связи клиенту.
Примечание. Продукт должен включать в себя компонент предоставления услуги. Продукт может включать в себя также обработанные материалы, программное обеспечение и/или аппаратные средства и любую их комбинацию.
3.10. Процесс (process): последовательность связанных действий или задач, необходимых для достижения определенного результата.
3.11. Расширенная схема деятельности организации связи (enhanced telecom operations map; eTOM): эталонная общая структура производственной деятельности организации связи, определяющая стандартные элементы процессов, из которых должны строиться модели всех производственных процессов.
3.12. Ресурсы (resource): физические и логические компоненты, используемые для формирования услуг.
Примечание. В качестве ресурсов используются приложения, средства вычислительной техники и элементы сетевой инфраструктуры.
3.13. Система поддержки бизнеса (business support system; BSS): система, поддерживающая процессы eTOM из области "Стратегия, инфраструктура и продукт".
3.14. Система поддержки основной деятельности (operations support system; OSS): система, поддерживающая процессы eTOM из области "Основная деятельность".
3.15. Сквозной процесс (end-to-end process flow): совокупность всех подпроцессов, действий и порядок их следования, которые необходимы для достижения целей выполнения процесса.
Примечание. Сквозные процессы проектируются с использованием стандартных элементов процессов, определенных в eTOM.
3.16. Сущность (entity): конкретизация или абстракция, различаемая в пределах системы.
Примечание. Примерами сущностей являются: система, подсистема, компонент, класс, объект, интерфейс, клиент, процесс, приложение, спецификация.
3.17. Услуга связи (service): деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений. Является составной частью продукта, предназначенной для продажи клиенту в составе продукта.
Примечание. Одна и та же услуга может входить во множество различных продуктов, предоставляемых по различной цене.
3.18. Элементы процессов (process elements): стандартные блоки или компоненты, используемые для сборки сквозных бизнес-процессов.
4. Общие положения
4.1. Расширенная схема деятельности организации связи (eTOM) является инструментальным средством для моделирования, оптимизации и реорганизации производственных процессов и структуры организации связи.
4.2. Стандартные группы процессов уровня 1 eTOM и элементы процессов уровней 2 и 3 eTOM являются категориями, используемыми для классификации производственных процессов организации, а не моделями реальных процессов. Они определены с максимально возможной степенью общности так, чтобы быть независимыми от продуктов, услуг и технологий сетей электросвязи.
4.3. Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 eTOM для горизонтальной группы процессов S/PRM - "Управление взаимоотношениями с поставщиками и партнерами".
Элементы процессов уровня 2 eTOM, определенные настоящим стандартом, могут использоваться в качестве строительных блоков при построении потоковых диаграмм реальных производственных процессов, связанных с взаимодействиями организации со своими поставщиками и партнерами.
5. Идентификация процессов
5.1. Для индикации позиционирования элементов процессов уровня 2 на графическом представлении структуры уровня 1 eTOM применяются пиктограммы матричной структуры eTOM. Матричная структура образуется путем наложения вертикальных групп процессов на горизонтальные группы процессов eTOM.
Место элемента процессов или группы процессов в структуре уровня 1 eTOM показывается путем выделения темным фоном соответствующих элементов матрицы на пиктограмме.
На рисунке 1 приведено стандартное графическое представление структуры уровня 1 eTOM в соответствии с ГОСТ Р 53633.0 . Пиктограмма горизонтальной группы CRM представлена на рисунке 2 . На обоих рисунках группа CRM выделена темным фоном.
Рисунок 1. Структура уровня 1 общей
структуры бизнес-процессов eTOM
Рисунок 2. Пиктограмма группы процессов S/PRM
5.2. В eTOM принята схема нумерации главных областей, групп и элементов процессов с помощью идентификаторов процессов ID (identifier). Идентификатор процессов имеет следующий формат:
aaaaaa.b.x.c.d.e,
где aaaaaa - номер, назначаемый организацией связи. Этот номер является префиксом к ID стандартного элемента процесса. Префикс применяется в тех случаях, когда организация считает необходимым расширить или изменить определение стандартного элемента процесса;
b - цифра, указывающая разработчика процесса. Значение 1 относится к TM Forum, значение 2 - ко всем другим разработчикам;
x - цифра, представляющая номер главной области процессов. Принята следующая нумерация: 1 - "Основная деятельность" OPS, 2 - "Стратегия, инфраструктура и продукт" SIP, 3 - "Управление организацией" EM;
c - цифра, представляющая номер группы процессов уровня 1 в пределах главной области. В главных областях OPS и SIP принята нумерация горизонтальных групп процессов сверху вниз в пределах области в соответствии с рисунком 1 ;
d - цифра, представляющая номер элемента процессов уровня 2 в структуре группы процессов уровня 1;
e - цифра, представляющая номер элемента процессов уровня 3 в структуре элемента процессов уровня 2.
5.3. Идентификаторы процессов связаны с функциональными описаниями групп и элементов процессов eTOM и используются в качестве ссылок на определения стандартных процессов.
6. Структура S/PRM и назначение процессов
6.1. Структура горизонтальной группы процессов S/PRM - "Управление взаимоотношениями с поставщиками и партнерами" и соответствующие элементы процессов уровня 2 приведены на рисунке 3.
Рисунок 3. Декомпозиция группы процессов S/PRM на элементы
процессов уровня 2
Идентификатор S/PRM: 1.1.4.
6.2. Процессы горизонтальной группы процессов S/PRM должны управлять взаимоотношениями с поставщиками и партнерами (П/П) по приобретению у них продуктов и услуг. Эти процессы должны обеспечивать взаимодействия с процессами CRM организаций поставщиков/партнеров, которые инициируют сквозные клиентские процессы в этих организациях или отдельные функциональные процессы для обеспечения поставки заказанных продуктов или услуг.
6.3. Процессы S/PRM должны выполнять следующие функции:
- выставление заявок и прослеживание их выполнения вплоть до поставок;
- преобразование заявок в форматы, необходимые внешним процессам;
- обработка проблем;
- проверка данных биллинга и санкционирование платежей;
- управление качеством продуктов П/П.
7. Элементы процессов уровня 2 для группы процессов S/PRM
7.1. Функциональные описания элементов процессов уровня 2 устанавливают классификационные признаки, по которым реальные процессы могут быть отнесены к категории процессов, соответствующей конкретному элементу процессов.
7.2. Функциональное описание элемента процессов уровня 2 содержит: идентификатор, пиктограмму, наименование и функциональную характеристику. Реальный процесс считается относящимся к стандартному элементу процессов eTOM, если он выполняет одну из функций, указанных в функциональной характеристике элемента процессов.
7.3. Функциональные описания элементов процессов уровня 2 для группы процессов S/PRM должны соответствовать данным таблицы 1.
Таблица 1
Функциональные описания элементов
процессов уровня 2 для группы S/PRM
Идентификатор и пиктограмма
Наименование элемента процессов
Функциональная характеристика
1.1.4.1
Поддержка и обеспечение готовности процессов S/PRM
(S/PRM support and readiness)
Процессы поддержки и обеспечения готовности (S&R) обеспечивают готовность и функционирование всех необходимых средств для выполнения взаимодействий с П/П. В задачу процессов входит также разрешение проблем, связанных с упомянутыми средствами.
Процессы S&R поддерживают работу процессов управления, которые взаимодействуют с П/П, владеющими и управляющими инфраструктурой и предоставляющими оператору связи возможности этой инфраструктуры.
Процессы S&R обеспечивают готовность средств взаимодействий с П/П, необходимых для обеспечения поставок их продуктов и услуг.
Процессы S&R должны выполнять следующие функции:
- разработка процедур для выполнения отдельных процессов S/PRM, относящихся к вертикальным группам "Выполнение заказов" F, "Обеспечение качества" A и "Биллинг" B (далее - процессы FAB);
- анализ тенденций для процессов S/PRM, в том числе типов запросов, длительности и задержек выполнения запросов;
- создание и управление процессами заказа продуктов и услугу П/П;
- создание и управление процессами разрешения проблем с продуктами и услугами П/П и их качеством;
- создание и управление процессами платежей и проверки счетов П/П за поставки продуктов и услуг;
- администрирование доступа П/П к средствам поддержки процессов оператора связи и наоборот;
- мониторинг и информирование по запросам к П/П на предоставление инфраструктуры;
- ввод в действие и управление автоматическими интерфейсами между оператором связи и П/П;
- контроль работы и качества инвентарных систем у П/П с целью поддержки работы процессов S/PRM-FAB
1.1.4.2
Управление заказами на продукцию поставщиков и партнеров
(S/P requisition management)
Процессы управления заказами на продукцию должны осуществлять текущий контроль и оповещать о ходе выполнения заказов оператора связи на поставку продуктов, услуг и ресурсов с целью обеспечения гарантий того, что взаимодействия осуществляются в соответствии с заключенными между оператором связи и П/П коммерческими соглашениями.
Внешние П/П должны привлекаться оператором связи к работам по подготовке ресурсов и услуг в следующих случаях:
- конкретные ресурсы должны быть приобретены и поставлены в соответствии с заказами на ресурсы;
- оператор связи нанимает П/П для выполнения части подготовительных работ (например, пуско-наладочных работ);
- конкретная услуга покупается у внешнего поставщика для организации межсетевого соединения;
- внешний поставщик имеет и поставляет конкретный продукт или услугу/компонент услуги;
- ранее сделанные заказы на ресурсы или услуги должны быть модифицированы или отменены.
Во всех перечисленных выше случаях взаимодействия с П/П должны инициироваться процессами текущего контроля и управления из групп процессов RM&O или SM&O.
Процессы управления заказами на продукцию должны обеспечивать своевременную и корректную поставку заказанных ресурсов, продуктов и услуг.
При наличии нескольких поставщиков должен осуществляться выбор между альтернативными поставщиками на основе анализа спецификаций поставляемых ресурсов, продуктов и услуг. Спецификации должны запрашиваться у взаимодействующих процессов П/П из групп процессов RM&O, SM&O или CRM. Должен осуществляться выбор наиболее эффективного предложения (на основе компромисса между ценой и сроками поставки) или предложения, соответствующего заранее согласованным объемам поставки.
При взаимодействиях с П/П по приобретению и поставке конкретных продуктов, услуг или ресурсов процессы управления заказами должны создавать и закрывать заказы, осуществлять контроль и управлять работами П/П по выполнению заказов и формировать отчеты
1.1.4.3
Оповещение и управление проблемами с поставщиками и партнерами
(S/P problem reporting and management)
Процессы должны осуществлять наблюдение, текущий контроль и оповещать о появлении проблем П/П, с тем чтобы обеспечивать выполнение взаимодействий в соответствии с заключенными между оператором связи и П/П коммерческими соглашениями. П/П могут посылать уведомления об обнаруженных проблемах по своей инициативе, если эти проблемы могут оказать влияние на ресурсы, услуги и клиентов оператора связи.
Оператор связи привлекает П/П к ремонтным и восстановительным работам в следующих случаях:
- требуется высокая квалификация и сервисная поддержка для устранения аварий на ресурсах или проблем с услугами;
- оператор связи передал П/П часть работ по техническому обслуживанию;
- проблемная услуга приобретена у внешнего поставщика;
- продукт, услуга/компонент услуги принадлежит внешнему поставщику и обслуживается им.
Во всех перечисленных выше случаях взаимодействия с П/П должны инициироваться процессами текущего контроля и управления из групп процессов RM&O, SM&O или CRM.
При взаимодействиях с П/П по приобретению и поставке конкретных продуктов, услуг или ресурсов процессы оповещения и управления проблемами должны создавать и закрывать квитанции о проблемах, осуществлять контроль и управлять работами П/П по разрешению проблем и осуществлять информирование других процессов
1.1.4.4
Управление параметрами работы с помощью поставщиков и партнеров
(S/P performance management)
Процессы должны осуществлять наблюдение, текущий контроль и информировать о выполнении обязательств по управлению параметрами работы, с тем чтобы обеспечивать выполнение взаимодействий в соответствии с заключенными между оператором связи и П/П коммерческими соглашениями.
Оператор связи привлекает П/П к работам, связанным с управлением параметрами работы, в следующих случаях:
- требуется высокая квалификация и сервисная поддержка для разрешения проблем с параметрами работы продуктов, услуг или ресурсов;
- оператор связи передал П/П часть работ по техническому обслуживанию в части улучшения параметров работы;
- продукт или услуга приобретена у внешнего поставщика;
- продукт, услуга/компонент услуги принадлежит внешнему поставщику.
Во всех перечисленных выше случаях взаимодействия с П/П должны инициироваться процессами текущего контроля и управления из групп процессов RM&O или SM&O.
При взаимодействиях с П/П по приобретению и поставке конкретных продуктов или услуг процессы управления параметрами работы должны создавать и закрывать отчеты о деградации параметров работы, осуществлять текущий контроль и управлять работами П/П по улучшению параметров работы и осуществлять информирование других процессов
1.1.4.5
Управление счетами и платежами с поставщиками и партнерами (S/P settlements
and payments management)
Процессы управляют всеми счетами и платежами организации, включая проверку правильности и утверждение счетов, санкционирование платежей. Они взаимодействуют с процессами управления счетами и сбора платежей из группы процессов CRM П/П
1.1.4.6
Управление интерфейсами с поставщиками и партнерами
(S/P interface management)
Процессы осуществляют управление контактами организации с существующими или потенциальными П/П продуктов или услуг. Эти процессы взаимодействуют с процессами управления интерфейсами с клиентами из группы процессов CRM П/П
Приложение А
(обязательное)
НАИМЕНОВАНИЯ ЭЛЕМЕНТОВ ПРОЦЕССОВ
УРОВНЯ 2 ДЛЯ ГРУППЫ ПРОЦЕССОВ S/PRM
А.1. Наименования элементов процессов уровня 2, входящих в группу процессов S/PRM, должны соответствовать данным таблицы А.1.
Таблица А.1
Идентификатор
Наименование элементов процессов
Английский эквивалент наименования
Поддержка и обеспечение готовности процессов S/PRM
S/PRM support and readiness
Управление заказами на продукцию поставщиков и партнеров
S/PRM requisition management
Оповещение и управление проблемами с поставщиками и партнерами
S/PRM problem reporting and management
Управление параметрами работы с помощью поставщиков и партнеров
S/PRM performance management
Управление счетами и платежами с поставщиками и партнерами
S/PRM settlements and payments management
Управление интерфейсами с поставщиками и партнерами
S/PRM interface management