Методика определения трудозатрат на услуги в области информационных технологий (далее - Методика) предназначена для определения численности работников Главного вычислительного центра ОАО "РЖД" (далее - ГВЦ) и информационно-вычислительных центров - структурных подразделений ГВЦ - филиала ОАО "РЖД" (далее - ИВЦ), оказывающих услуги в области информационных технологий.

В основу разработки Методики положены:

- каталог базовых ИТ-услуг "Автоматизированная система управления единой службы поддержки пользователей АСУ ОАО "РЖД";

- Нормы времени на техническое обслуживание и текущий ремонт ПЭВМ и ПУ, утвержденные распоряжением ОАО "РЖД" 14 марта 2013 г. N 633р;

- Нормативы численности и нормы времени на эксплуатацию оборудования сети передачи данных и локальных вычислительных сетей", утвержденные ОАО "РЖД" 16 сентября 2005 г.;

- Нормы времени на выполнение работ в рамках предоставления ИТ-услуг. Часть 1 Обеспечение функционирования центрального вычислительного комплекса, утвержденные распоряжением ОАО "РЖД" 5 сентября 2017 г. N 1799р;

- Нормы времени на выполнение работ в рамках предоставления ИТ-услуг. Часть 2 Обеспечение функционирования программно-технического комплекса, утвержденные распоряжением ОАО "РЖД" 27 декабря 2018 г. N 2814р;

- Положение о системе нормирования труда в ОАО "РЖД", утвержденное распоряжением ОАО "РЖД" от 30 октября 2018 г. N 2331/р;

- данные о трудозатратах, представленные ГВЦ и ИВЦ;

- материалы изучения организации труда и производственного процесса специалистов ИВЦ.

Методика позволяет определить трудозатраты на оказание базовых ИТ-услуг в соответствии с определенными показателями и объемами выполненных работ в целом по структурному подразделению.

Укрупненные нормы затрат труда, приведенные в Методике, учитывают время на подготовительно-заключительные действия, обслуживание рабочего места и регламентированные перерывы. Время на обслуживание рабочего места (Тоб), подготовительно-заключительные действия (Тпз) и отдых и личные надобности (Тотл) принято в процентах к оперативному и составляет:

для обеспечения функционирования оборудования центрального вычислительного комплекса, средств вычислительной техники, сети передачи данных и систем жизнеобеспечения 9,6% (Тоб - 1,0%, Тпз - 4,5%, Тотл - 4,1%);

для обеспечения функционирования программно-технического комплекса 9,5% (Тоб - 0,6%, Тпз - 3,2%, Тотл - 5,7%).

В данной Методике используются следующие сокращения:

- АСУ - автоматизированная система управления;

- АС ОЗ - автоматизированная система обработки заявок;

- БД - база данных;

- ГВЦ - Главный вычислительный центр;

- ЕСПП - единая служба поддержки пользователей;

- ИБП - источник бесперебойного питания;

- ИВЦ - информационно-вычислительный центр;

- ИС - информационная система - система, предназначенная для хранения, поиска и обработки информации, и соответствующие организационные ресурсы;

- ИТ-услуги - информационно-технологические услуги - совокупность средств, методов и условий, позволяющих использовать информационные ресурсы;

- ЛВС - локальные вычислительные сети;

- МФУ - многофункциональное устройство;

- НСИ АСУ "Экспресс" - нормативно-справочная информация (корректировки), вносимая в АСУ "Экспресс";

- ОС - операционная система;

- ПК - персональный компьютер;

- ПО - программное обеспечение;

- ПЭВМ и ПУ - персональная электронно-вычислительная машина и периферийное устройство;

- ПТК - программно-технический комплекс;

- РМ - рабочее место;

- СВТ - средства вычислительной техники;

- СДО - система дистанционного обучения;

- СИ - сервер интеграции;

- СП - сервер приложений;

- СПД - сети передачи данных;

- СУБД - система управления базой данных;

- ЦОД - Центр обработки данных;

- ЦВК - центральный вычислительный комплекс;

- ЦТС - Центр технологического сопровождения.

Настоящей Методикой не учитываются работы по разработке и сопровождению ИС и ПО.

Если часть непрофильной функции (вспомогательные, поддерживающие или сопутствующие функции, не являющиеся частью основной деятельности, но необходимые для функционирования хозяйства) переданы на договорную основу или в централизованные региональные структурные подразделения ОАО "РЖД", то расчетная численность работников ГВЦ и его структурных подразделений должна быть снижена на количество человек, обеспечивающих выполнение этих функций.

Округление производится при определении итоговой численности работников, оказывающих услуги в области информационных технологий, в соответствии с Приложением N 3 Положения о системе нормирования труда в ОАО "РЖД".

При внедрении в структурных подразделениях более совершенных, чем это предусмотрено в данном сборнике, методов организации производства, повышающих производительность труда работников, следует разрабатывать и вводить в установленном порядке местные, более прогрессивные нормативы численности, соответствующие более высокой производительности труда.

ИТ-услуги (ИТ-сервисы) - результат деятельности персонала ИТ-подразделения, направленной на удовлетворение потребностей структурных подразделений, филиалов, дочерних и зависимых обществ ОАО "РЖД" в области информационных технологий, обеспечивающий непрерывность и развитие их деловой активности.

Каждая ИТ-услуга состоит из набора базовых ИТ-услуг.

Базовая ИТ-услуга - это результат деятельности персонала ИТ-подразделений, направленной на удовлетворение потребностей других ИТ-подразделений, обеспечивающий предоставление ИТ-услуг.

В настоящей Методике трудоемкость определяется на оказание следующих базовых ИТ-услуг:

- обеспечение функционирования ЦБК (Т_цвк);

- обеспечение функционирования СПД (Т_спд);

- системотехническое обслуживание и ремонт СВТ (Т_свт);

- обеспечение безопасности информационных ресурсов (Т_бир)

- обеспечение функционирования инженерных систем (Т_ис);

- информационное обслуживание ИС (Т_ио);

- обеспечение функционирования ПТК (Т_птк);

- обеспечение функционирования (администрирование) ИС (Т_адм);

- технологическое сопровождение ИС (Т_тс);

- предоставление услуг по обучению.

Общие трудозатраты на оказание ИТ-услуг определяются по формуле:

где:

Т_i - трудозатраты на выполнение отдельных базовых услуг;

i = 10 базовых ИТ-услуг ГВЦ.

В случае производства работ в условиях Крайнего Севера трудозатраты корректируются с учетом коэффициента К_сев, определяемого по формуле:

где 0,11 - коэффициент, учитывающий норму часов при 36 часовой рабочей неделе;

- доля работающих при 36 часовой рабочей неделе от общей фактической численности.

Трудозатраты на базовые услуги учитывают проведение круглосуточного мониторинга. Списочная численность на его обеспечение устанавливается в пределах общей расчетной численности.

Для расчета трудозатрат к учету принимаются отчетные статистические данные за год, предшествующий расчетному, согласно данным формы статистической отчетности КИ-2н.

Для расчета трудозатрат в целом по ГВЦ собственно или ИВЦ принимаются отчетные данные по всему оборудованию и системам, обслуживаемым ГВЦ собственно или ИВЦ. Для расчета трудозатрат по отдельному направлению или функционалу (ЦТС) принимаются отчетные данные только по оборудованию и системам, обслуживаемым в рамках данного направления или функционала (ЦТС).

Нормативы трудоемкости на комплексное обслуживание оборудования применяются к оборудованию, по которому производится полное техническое и удаленное обслуживание работниками ГВЦ собственно или ИВЦ (отражается в форме КИ-2н как "Фактическое количество обслуживаемых единиц").

Нормативы трудоемкости на удаленное обслуживание оборудования применяются к оборудованию, по которому производится только удаленное, без технического обслуживания, обслуживание работниками ГВЦ собственно и ИВЦ (отражается в форме КИ-2н как "Количество единиц, обслуживаемых удаленно").

Под базовой услугой "обеспечение функционирования ЦВК" понимается обеспечение функционирования аппаратной части программно-технических комплексов ИС, включая MF и UNIX серверы, дисковые массивы и сети SAN, хранилища на магнитных лентах и серверы архитектуры x86.

Базовая ИТ-услуга "обеспечение функционирования ЦВК" включает в себя следующие виды работ:

- комплексное обслуживание оборудования ЦВК;

- удаленное обслуживание оборудования ЦВК;

- устранение инцидентов и проблем на оборудовании ЦВК.

Общие трудозатраты услуги по обеспечению функционирования ЦВК определяются по формуле:

где Т_к.о.цвк - укрупненные нормативы трудоемкости на комплексное обслуживание, учитывающие годовые затраты труда на выполнение всех типов работ по соответствующему наименованию оборудования, определяются по таблице 2.1;

Т_у.о.цвк - укрупненные нормативы трудоемкости на удаленное обслуживание, учитывающие годовые затраты труда на выполнение всех типов работ по соответствующему наименованию оборудования, определяются по таблице 2.1;

j = 13 видов показателей ЦВК: 12 видов оборудования ЦВК (устройства вычислительной техники класса MAINFRAME; промышленные Risc-серверы; blade-серверы и rackmount-серверы архитектуры x86; дисковые системы хранения данных и резервного копирования и архивирования; коммутационное оборудование; промышленные системы печати выходных форм, виртуальная инфраструктура; система резервного копирования) и серверная ЦОД.

n_к.о.цвк - количество соответствующего наименования оборудования, обслуживаемого комплексно, и серверных ЦОД. Количество каждого из наименований оборудования принимается по данным статистического отчета КИ-2н "Об обслуживании программно-технических комплексов и систем жизнеобеспечения" часть I "Обслуживание и ремонт оборудования средств вычислительной техники и систем жизнеобеспечения" по графе "Фактическое количество обслуживаемых единиц" (далее - отчет КИ-2н часть I);

n_у.о.цвк - количество соответствующего наименования оборудования, обслуживаемого удаленно. Количество каждого из наименований оборудования принимается по данным отчета КИ-2н часть I по графе "Количество единиц, обслуживаемых удаленно";

2,699 - норматив трудоемкости на выполнение работ в рамках устранения одного инцидента ЦВК, чел.-ч;

n_инц - количество инцидентов ЦВК за год, предшествующий расчетному; принимается по данным АСУ ЕСПП;

2,32 - норматив трудоемкости на выполнение работ в рамках решения одной проблемы, чел.-ч;

n_проб - количество проблем ЦВК за год, предшествующий расчетному; принимается по данным АСУ ЕСПП.

Примечание. Количество единиц оборудования, принимаемое к учету для измерителя "комплекс оборудования", равно 1.

Обеспечение функционирования СПД включает в себя все виды деятельности соответствующих специалистов, включая серверы СПД и ЛВС. В состав базовой услуги включены следующие работы:

- комплексное обслуживание сетевого оборудования;

- удаленное обслуживание сетевого оборудования;

- сопровождение ip-адресов оборудования СПД.

Общие трудозатраты услуги по обеспечению функционирования СПД определяются по формуле:

где Т_к.о.спд - укрупненный норматив трудоемкости на комплексное обслуживание b-того оборудования или узла в зависимости от вида определяются по таблице 2.2.;

Т_у.о.спд - укрупненный норматив трудоемкости на удаленное обслуживание b-того оборудования или узла в зависимости от вида определяются по таблице 2.2.;

b = 18 видов показателей СПД: 12 видов оборудования (маршрутизаторы, коммутаторы, концентраторы, конверторы, модемы, межсетевые экраны, каналы передачи данных (внешние и ЛВС), ИБП узла СПД, серверы СПД, шкафы ЛВС и СПД, модемные стойки) и 6 видов узлов СПД (оконечный узел (ОУ), периферийный узел (ПУ), транзитно-периферийный узел (ТПУ), региональный узел (РУ), узел высокоскоростной магистрали (ВСМ), узел Центра обработки данных (ЦОД));

n_{к.о.спдb} - количество оборудования и узлов по видам, обслуживаемых комплексно, принимается по данным статистического отчета КИ-2н часть I по графе "Фактическое количество обслуживаемых единиц";

n_{у.о.спдb} - количество оборудования и узлов по видам, обслуживаемых удаленно, принимается по данным статистического отчета КИ-2н часть I по графе "Количество единиц, обслуживаемых удаленно";

0,244 - укрупненный норматив трудоемкости на сопровождение ip-адресов оборудования СПД;

n_спд - сумма оборудования СПД и узлов n_{к.о.спдb} и n_{у.о.спдb}.

Примечание. Количество внешних каналов передачи данных принимается равным количеству внешних каналов передачи данных между узлами передачи данных (ЦСС, ТТК и других подрядчиков). Количество каналов передачи данных ЛВС принимается равным количеству каналов передачи данных от рабочего места до коммутатора (количеству рабочих мест).

Обеспечение работоспособности оборудования СВТ включает в себя работы, связанные с обслуживанием рабочего места пользователя. В состав базовой услуги входят следующие типы работ:

- администрирование рабочих станций в домене;

- сопровождение ip-адресов оборудования СВТ;

- удаленное обслуживание рабочих станций ЦК СВТ;

- комплексное обслуживание рабочих станций.

Общие трудозатраты услуги по обеспечению работоспособности оборудования СВТ определяются по формуле:

где 13,84 - укрупненный норматив трудоемкости на комплексное обслуживание рабочих станций и периферийного оборудования, кроме МФУ, чел.-ч в год;

n_к.о.рс - количество рабочих станций, обслуживаемых комплексно, принимается по данным статистического отчета КИ-2н часть I по графе "Фактическое количество обслуживаемых единиц";

0,433 - укрупненный норматив трудоемкости на выполнение только удаленного обслуживания рабочих станций при передаче технического обслуживания рабочих станций сторонним организациям, чел.-ч в год;

n_у.о.рс - количество рабочих станций, обслуживаемых только удаленно, принимается по данным статистического отчета КИ-2н часть I по графе "Количество единиц, обслуживаемых удаленно";

2,74 - укрупненный норматив трудоемкости на системотехническое обслуживание и ремонт МФУ, чел.-ч в год;

n_мфу - количество МФУ, принимается по данным статистического отчета КИ-2н часть I по графе "Фактическое количество обслуживаемых единиц";

К_в - возрастной коэффициент, учитывающий срок службы оборудования, определяется по таблице 2.3.;

0,3 - укрупненный норматив трудоемкости на администрирование рабочих станций в домене, чел.-ч в год;

0,244 - укрупненный норматив трудоемкости на сопровождение ip-адресов, чел.-ч в год;

n_{ip-адрес} - количество ip-адресов рабочих станций, приравнивается к сумме рабочих станций n_к.о.рс и рабочих станций n_у.о.рс.

Примечание. Количество рабочих станций по соответствующему сроку службы принимается по данным статистического отчета КИ-2н часть I по графе "Фактическое количество обслуживаемых единиц". Для планшетов, коммуникаторов и клиентских устройств терминального типа применяется возрастной коэффициент 0,87.

Обеспечение информационной безопасности (далее - ИБ) включает в себя работы, связанные с обеспечением ИБ оборудования и систем. В состав базовой услуги входят следующие типы работ:

- обеспечение информационной безопасности рабочих станций;

- обеспечение информационной безопасности ИС и пользователей ИС.

Общие трудозатраты на обеспечение информационной безопасности определяются по формуле:

где Т_бирh - укрупненные нормативы трудоемкости, учитывающие годовые затраты труда на выполнение всех типов работ по соответствующему наименованию оборудования, системы БИР и пользователей ИС, обслуживаемых ИВЦ и ГВЦ собственно, определяются по таблице 2.4.;

h = 7 видов показателей БИР: 3 вида оборудования, системы и серверы БИР, сертификаты и пользователи ИС, обслуживаемые ИВЦ и ГВЦ собственно, сопровождение которых включает в себя работы по обеспечению информационной безопасности;

n_свтибh - количество соответствующего наименования оборудования или систем, принимается по данным статистического отчета КИ-2н часть I.

Примечание. Количество сертификатов определяется как количество пользователей по услуге АС ИОК ОАО РЖД и принимается по данным статистического отчета КИ-2н часть II "Эксплуатация АСУ/ИС/АС и задач промышленной эксплуатации" (далее - отчет КИ-2н часть II).

Обеспечение функционирования инженерных систем включает в себя все работы, связанные с обслуживанием систем кондиционирования, электроснабжения, пожаротушения и охранной сигнализации, выполняемые работниками, состоящими в штате ИВЦ.

Общие трудозатраты по обеспечению функционирования инженерных систем определяются по формуле:

где t_нжсk - укрупненные нормативы трудоемкости на одну инженерную систему, в зависимости от вида и типа, определяются по таблице 2.5.;

n_инжсk - количество инженерных систем, в зависимости от вида и типа, принимается по данным статистического отчета КИ-2н часть I по графе "Фактическое количество обслуживаемых единиц";

k = 13 видов и типов инженерных систем: системы кондиционирования (холодильные машины и приточно-вытяжные вентиляционные системы; прецизионные кондиционеры; сплит-систем, технологические и оконные кондиционеры), системы электроснабжения (устройства бесперебойного электропитания, дизель-генераторы для резервного электроснабжения, вводные силовые трансформаторы, распределительные устройства и электрощиты с разбивкой по токовой нагрузке), системы пожаротушения и охранной сигнализации, насосы.

Базовая услуга "информационное обслуживание" включает в себя работы по формированию и подготовке информационных отчетных материалов в ИС.

Общие трудозатраты услуги по обеспечению информационного обслуживания для ИВЦ определяются по формуле:

где 15,2 - укрупненная норма времени на формирование отчетов в ИС, чел.-ч;

n_ис - количество ИС, эксплуатируемых ИВЦ или ГВЦ собственно; принимается по данным статистического отчета КИ-2н часть II по графе "Наименование АСУ/ИС/АС".

Обеспечение функционирования (администрирование) ИС включает в себя администрирование оборудования вычислительного комплекса как набора программных продуктов в системной части приложений, систем управления базы данных, оперативных систем.

В состав данной базовой услуги входят следующие типы работ:

- выполнение регламентных работ на ПТК;

- модификация ПТК и устранение инцидентов ПТК.

Нормативы трудоемкости разработаны на основные типы элементов конфигурации:

- операционные системы: Windows, Linux, z/OS, UNIX и прочие;

- серверы приложений: Apache Tomcat, IBM WebSphere AS, JBOSS, Microsoft IIS, WildFly, SAS и прочие;

- базы данных: Oracle, DB2 zOS, DB2 Windows/Linux, SAP HANA, Microsoft SQL Server, PostgreSQL и прочие.

Общие трудозатраты услуги по обеспечению функционирования ПТК для ИВЦ определяются по формуле:

где t_f - укрупненный норматив трудоемкости на обеспечение функционирования ПТК на один объект (экземпляр объекта), чел.-ч; определяется согласно таблицы 2.6. Норматив трудоемкости разделен для ИВЦ без ЦОД, ИВЦ с ЦОД и ГВЦ собственно, в зависимости от периодичности работ, выполняемых по объекту;

f = 53 вида объектов ПТК;

n_ПТКf - количество f-тых объектов, принимается по данным статистического отчета КИ-2н часть I по графам "Фактическое количество обслуживаемых единиц" и "Количество единиц, обслуживаемых удаленно";

К_раз - коэффициент, учитывающий выполнение разовых работ по модификации и устранению инцидентов на НТК, составляет 1,16.

Обеспечение функционирования (администрирование) ИС включает в себя администрирование информационных систем как набора программных продуктов.

Общие трудозатраты услуги по обеспечению функционирования (администрирования) ИС для ИВЦ или ГВЦ собственно определяются по формуле:

где t_j - укрупненный норматив трудоемкости на обеспечение функционирования и администрирование ИС на 1 ИС в зависимости от категории сложности ИС, определяется по таблице 2.7.;

j = 10 категорий сложности ИС, определяется согласно Порядка определения категории сложности информационной системы в Инструктивных указаниях по составлению отчета КИ-2н;

n_исij - количество i-тых ИС j-той категории сложности, кроме систем ЕКАСУТР и ТФС/ТДС; принимается по данным статистического отчета КИ-2н часть II по графе "Категория сложности";

i - количество ИС, эксплуатируемых ИВЦ или ГВЦ собственно, принимается по данным статистического отчета КИ-2н часть II по графе "Наименование АСУ/ИС/АС";

К_измi - коэффициент, учитывающий совместное сопровождение ИС двумя и более структурными подразделениями; определяется по формуле:

При выполнении всех изменений по ИС в пределах одного ИВЦ К_измi равняется 1. Количество изменений в i-той ИС принимается по данным статистического отчета КИ-2н часть II по графе "Количество изменений" по ИВЦ или ГВЦ собственно и ГВЦ в целом по сети дорог;

21,1 - укрупненный норматив трудоемкости на обеспечение функционирования и администрирование одной функциональности ЕК АСУФР (ТФС/ТДС) в рамках одной зоны ответственности;

n_{фунц.ФРr} - количество r-тых функциональностей системы ЕК АСУФР (ТФС/ТДС);

n_ж.д.r - количество сопровождаемых железных дорог и центральных систем по r-той функциональности;

30,3 - укрупненный норматив трудоемкости на обеспечение функционирования и администрирование одной функциональности ЕК АСУТР;

n_{фунц.ТРk} - количество k-тых функциональностей системы ЕК АСУТР;

n_ж.д.k - количество сопровождаемых железных дорог и центральных систем по k-той функциональности.

Для ГВЦ собственно, а также при наличии в составе ИВЦ ЦОД, списочная численность работников на его сопровождение, а также выполнение работ, приравненных к нему, определяется по формуле:

где N_РМ - количество рабочих мест специалистов, подключенных к системам мониторинга ИТ-структуры в рамках ЦОД, выполняющих функциональные обязанности по сменному сопровождению ЦОД;

К_см - коэффициент сменности, рассчитываемый согласно распоряжению ОАО "РЖД" от 06.06.2011 г. N 1226р "Об утверждении Порядка применения коэффициента, учитывающего сменный (графиковый) режим работы";

К_сп - коэффициент перевода явочной численности в списочную, рассчитываемый согласно распоряжению ОАО "РЖД" от 15.06.2011 г. N 1307р "Об утверждении Порядка применения коэффициента перевода явочной численности в списочную".

Технологическим сопровождением ИС является обеспечение технологической поддержки ИС, пользователей данных систем.

В состав данной базовой услуги входят следующие типы работ:

- выполнение запросов пользователей ИС по технологическому сопровождению информационных систем;

- подключение пользователей к ИС/функциональности ИС;

- выполнение работ в АС ОЗ;

- администрирование учетной записи пользователя ИС и пользователя функциональности ИС;

- ведение НСИ по технологическому сопровождению ИС.

Общие трудозатраты услуги по технологическому сопровождению ИС для ИВЦ определяются по формуле:

где 1,384 - укрупненный норматив трудоемкости на технологическое сопровождение одного уникального пользователя (логина) ИС, чел.-ч;

n_{ун.пользАСi} - количество уникальных пользователей i-той ИС в пределах структурного подразделения. Уникальные пользователи ИС - новые пользователи ИС, для которых ранее не присвоен логин и пароль. Количество уникальных пользователей приравнивается к количеству логинов по каждой ИС, эксплуатируемой на ИВЦ или ГВЦ собственно; определяется по данным статистического отчета КИ-2н часть II по графе "Количество уникальных пользователей";

0,428 - укрупненный норматив трудоемкости на технологическое сопровождение одного пользователя функциональности ИС, чел.-ч;

n_{пользФАСi} - количество пользователей функциональности i-той ИС в пределах структурного подразделения, определяется по данным статистического отчета КИ-2н часть II. Пользователи функциональности ИС - пользователи, уже имеющие присвоенный логин, но которым необходимо расширение полномочий/функциональности в i-той ИС. Принимается равным количеству утвержденных заявок в АС ОЗ на расширение функциональности; определяется как количество всех пользователей ИС (n_пользi), сопровождаемых ИВЦ или ГВЦ собственно, за вычетом количества уникальных пользователей ИС (n_{пользАСi});

0,456 - укрупненный норматив трудоемкости на технологическое сопровождение одного пользователя i-той ИС в АС ОЗ, чел.-ч.;

n_пользi - количество пользователей i-той ИС, сопровождаемых ИВЦ, с учетом пользователей функциональностей ИС. Принимается равным количеству утвержденных заявок в АС ОЗ по i-той ИС; определяется по данным статистического отчета КИ-2н часть II по графе "Количество пользователей, сопровождаемых ИВЦ";

0,407 - укрупненные нормативы трудоемкости на выполнение запросов пользователей на один запрос, чел.-ч;

n_{зап.пользi} - суммарное количество запросов пользователей i-той ИС с учетом функциональностей ИС за год, предшествующий расчетному, шт. определяется по данным статистического отчета КИ-2н часть II по графе "Количество закрытых запросов";

Т_нси - трудозатраты на ведение НСИ АСУ "Экспресс", определяются по формуле:

где t_нсиh - укрупненные нормативы трудоемкости на ведение НСИ АСУ "Экспресс", определяется по таблице 2.8.;

n_нсиh - количество корректировок h-того вида НСИ, в год, предшествующий расчетному;

h - 4 вида корректировок НСИ АСУ "Экспресс".

- предоставление услуг организации обучения;

- разработка учебных материалов;

- подготовка учебных материалов для загрузки в СДО.

Общие трудозатраты услуги по организации обучения определяются по формуле:

где Т_УЦl - укрупненные нормативы трудоемкости на организацию и предоставление услуг по обучению, чел.-ч; определяется по таблице 2.9.;

l = 12 видов работ по организации и предоставлению услуг по обучению.

n_l - количество измерителей по видам работ, принимается согласно данным системы СДО за год, предшествующий расчетному.