Главная // Актуальные документы // Акт (форма)

N п/п	Показатель	Единица измерения показателя	Количество баллов за единицу измерения
1	Отправление пассажиров в среднем в сутки (в годовом исчислении) по категориям:
	1) в дальнем сообщении (в т.ч. международное сообщение);	100 пассажиров	1,0
	2) в скоростном и высокоскоростном сообщениях (в т.ч. международное сообщение);	100 пассажиров	1,0
	3) в пригородном, пригородно-городском и внутригородском сообщении (в т.ч. скорые пригородные);	100 пассажиров	0,05
	4) в сообщении железнодорожный вокзальный комплекс - аэропорт.	100 пассажиров	0,05
2	Общая площадь помещений железнодорожного вокзального комплекса (включая отдельно стоящие помещения, тоннели, конкорсы) <1>	100 м 2	0,2
3	Общая площадь пассажирских платформ, перронов	100 м 2	0,06
4	Общая площадь привокзальных площадей, находящихся на балансе вокзального комплекса	100 м 2	0,04
5	Средний доход со 100 м 2 вокзального комплекса в сутки	1150 <2> руб. в сутки	0,3

Класс железнодорожного вокзального комплекса	Сумма баллов, исчисленная по показателям в условных единицах
Внеклассный	свыше 50
I класс	от 30 до 50 включительно
II класс	от 11 до 30 включительно
III класс	от 4 до 11 включительно
IV класс	до 4

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: имеется в виду Приложение В.1, а не В.

Категория клиента			Категория пассажирского поезда	Технологические линии
Посетитель			-	городской общественный транспорт/такси/личный автотранспорт ---> вокзальный комплекс ---> городской общественный транспорт/такси/личный автотранспорт
Пассажир	конечные	прибытия	скоростной или высокоскоростной	поезд соответствующей категории ---> вокзальный комплекс ---> городской общественный транспорт/такси/личный автотранспорт
			дальнего следования
			пригородный (в т.ч. скорый пригородный)
			в сообщении с аэропортом
			поезда международного сообщения <4>
		отправления	скоростной или высокоскоростной	городской общественный транспорт/такси/личный автотранспорт ---> вокзальный комплекс ---> поезд соответствующей категории
			дальнего следования
			пригородный (в т.ч. скорый пригородный)
			в сообщении с аэропортом
			поезда международного сообщения <4>
	транзитные	с пересадкой на вокзальном комплексе	пересадка между различными категориями поездов	поезд определенной категории ---> вокзальный комплекс ---> поезд определенной категории (технологическую линию определяет категория поезда отправления)
		пассажиры проходящих поездов с длительной стоянкой	дальнего следования	поезд ---> вокзальный комплекс ---> поезд
МГН	с нарушением работы опорно-двигательного аппарата		все категории поездов	поезд соответствующей категории/городской автотранспорт ---> вокзальный комплекс ---> поезд соответствующей категории/городской общественный транспорт/такси/личный автотранспорт
	с нарушениями функций зрения		все категории поездов
	с нарушениями функций слуха		все категории поездов
	родители с детьми до 1-ого года		все категории поездов
	другие категории МГН (применительно к местным условиям)		все категории поездов

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: строительные нормы и правила имеют номер СНиП II-89-80*, а не СНиП-89-80*.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: имеется в виду Приложение Д.3, а не таблица Д.3.

N п/п	Наименование услуги	Класс вокзального комплекса
		Внекл	I	II	III	IV
1	Билетно-кассовые услуги, оказываемые в билетной кассе
1.1	Оформление проездных документов на все категории пассажирских поездов, отправляющихся со станции, на которой находится вокзальный комплекс	+	+	+	+	+
1.2	Оформление возврата проездных документов	+	+	+	+	+
1.3	Оформление проездных документов на обратный проезд и на проезд от другой станции	+	+	+	+	+
1.4	Оформление проездных документов на другие виды транспорта	+ <7>	+	-	-	-
1.5	Распечатка проездных документов, ранее оплаченных через Интернет <8>	+	+	+	+	+
2	Билетно-кассовые услуги, оказываемые с помощью ТТС и БПА
2.1	Оформление проездных документов на соответствующие категории пассажирских поездов	+	+	+	+	-
2.2	Распечатка проездных документов, ранее оплаченных через Интернет	+	+	+	+	-

Здесь и далее в официальном тексте документа, видимо, допущены опечатки: имеется в виду Приложение Ж.1, а не Ж.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: имеется в виду рисунок И.4, а не рисунок И.3.

Способ расстановки автомобилей	Ширина полосы автостоянки вместе с проездом, м	Число автомобилей на 100 м полосы автостоянки	Площадь на 1 место, м
Параллельно проезду в 1 ряд	5,5	18	30,5
То же, в 2 ряда	10	36	28
Под углом 30° к оси проезда в 1 ряд	7,8	21	37
То же, в 2 ряда	12,1	42	28,8
Под углом 45° к оси проезда в 1 ряд	8,3	29	28,5
То же, в 2 ряда	19,1	58	22,5
Под углом 60° к оси проезда в 1 ряд	10,2	39	26,2
То же, в 2 ряда	15,4	78	19,8
Под углом 90° к оси проезда в 1 ряд	11,6	45	25,8
То же, в 2 ряда	16,2	90	18

Должность	Обязанности
Заведующий	- обеспечивать бесперебойную работу вверенного ему подразделения; - контролировать соблюдение работниками КДО (КМиР) графика выхода на работу с выполнением соответствующих отметок в Журнале приема-сдачи смен (Табл. Н.1) ; - контролировать соблюдение правил приема/размещения граждан, бронирования мест, оказания дополнительных услуг, а также порядка расчета с гражданами за оказанные услуги; - контролировать своевременную сдачу использованного белья в стирку и прием чистых постельных принадлежностей; - контролировать соблюдение и выполнение работниками КДО (КМиР) требований технологического процесса конкретного вокзального комплекса; - принимать участие в ежедневном (еженедельном) планерном совещании у начальника вокзала; - предоставлять еженедельный отчет о пребывании в КДО конкретного вокзального комплекса работников железнодорожного транспорта и членов локомотивных бригад (Табл. Н.2) , ежемесячный реестр по пребыванию в КДО (КМиР) конкретного вокзального комплекса (Табл. Н.3) и ежемесячный (квартальный, полугодовой, годовой) отчет о работе КДО (КМиР) конкретного вокзального комплекса (Табл. Н.4) ; - обеспечить наличие на рабочем месте дежурного КДО (КМиР) нормативных, технологических, отчетно-финансовых документов; - обеспечить наличие в КДО (КМиР) укомплектованной аптечки; - своевременно знакомиться со всеми поступившими приказами и распоряжениями, доводить их до сведения сотрудников; - проводить технические занятия с подчиненными в соответствии с тематическим планом и программой технической учебы; - осуществлять контроль над работой подчиненных, за соблюдением работниками санитарно-гигиенических правил содержания КДО (КМиР), за выполнением работниками установленного плана по сбору денежной выручки; - осуществлять оперативный разбор недостатков в работе КДО (КМиР); - представлять предложения о поощрении отличившихся работников или о наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины; - обеспечить наличие полной и достоверной информации для граждан непосредственно на информационных стендах КДО (КМиР);
	- нести ответственность за соблюдение работниками КДО (КМиР): 1) правил внутреннего трудового распорядка вокзала в соответствии Трудовым кодексом РФ; 2) правил пожарной безопасности, производственной санитарии, техники безопасности, охраны труд; 3) сроков прохождения инструктажей по технике безопасности, охране труда с ведением записей в специальных журналах, в соответствии с Положением об организации обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников ОАО "РЖД"; 4) требований должностных инструкций, технологического процесса работы конкретного вокзального комплекса, регламентов взаимодействия конкретного вокзального комплекса, требований к обеспечению безопасности труда и внешнему виду.
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: имеется в виду раздел 9.11.4.1, а не 9.9.4.1.
Дежурный	- принимать/размещать граждан, бронировать места в КДО (КМиР), оказывать дополнительные услуги в соответствии с перечнем установленным на конкретном вокзальном комплексе; - соблюдать финансовую дисциплину, обеспечивать сохранность денежной наличности, запас бланков строгой отчетности, а также отчетно-финансовых документов, своевременную и в полном объеме сдачу денежной выручки; - предоставлять полную и достоверную информацию гражданам о стоимости и правилах пользования КДО (КМиР); - нести ответственность за сохранность переданных на хранение личных вещей пребывающих граждан в соответствии с условиями на конкретном вокзальном комплексе. Подробно обязанности дежурного КДО (КМиР) изложены в разделе 9.9.4.1 настоящего Технологического процесса.
Кладовщик	- своевременно выдавать постельные принадлежности горничным (дежурным) и соблюдать сроки сдачи постельных принадлежностей в стирку; - нести ответственность за сохранность постельных принадлежностей, обеспечение учета и соблюдение режима хранения и сроков эксплуатации постельных принадлежностей.
Горничная	- проводить уборку номера с соблюдением периодичности в соответствии с технологическим процессом конкретного вокзального комплекса, а также по мере необходимости и после освобождения номера пребывающим; - соблюдать санитарно-гигиенические нормы, правила обращения с моющими и дезинфицирующими средствами; - своевременно получать чистое белье и сдавать кладовщику грязное белье; - своевременно регистрировать количество принятого чистого постельного белья и сданного грязного белья кладовщику в Книге учета белья горничной (Табл. Н.13) ; - проверять сохранность постельных принадлежностей и оборудования в номерах после выезда пребывающих.
Уборщик	- нести ответственность за санитарное состояние убираемых помещений КДО (КМиР) и наличие средств личной гигиены в санитарных комнатах КДО (КМиР).

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: пункты 9.16.4 и 9.16.5 отсутствуют.

Вид услуги	Класс вокзального комплекса
	Внекл.	I	II	III	IV
Ресторан полного обслуживания	+	-	-	-	-
Предприятия общественного питания быстрого обслуживания	+	+	-	-	-
Кафе, бары, буфеты	+	+	+	+	+
Предприятие розничной торговли класса "супермаркет"	+	-	-	-	-
Предприятие розничной торговли класса "минимаркет"	-	+	+	-	-
Торговля товарами в дорогу, дорожными наборами	+	+	+	+	+
Торговля цветами	+	+	+	+	+
Торговля сувенирной продукцией	+	+	+	+	+
Торговля печатной и канцелярской продукцией	+	+	+	+	+
Салоны связи	+	+	+	+	+
Экспресс-химчистка	+	+	-	-	-
Аптека самообслуживания	+	+	-	-	-
Аптечный пункт	-	-	+	+	+
Предприятия бытового обслуживания (срочный ремонт обуви, одежды, изготовление ключей, замена батареек и пр.)	+	+	-	-	-
Салон красоты (парикмахерская)	+	+	-	-	-

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: Правила пожарной безопасности на железнодорожном транспорте имеют номер ППБО-109-92, а не ППБО 10992.

N п/п	Наименование имущества	Количество (штук)
1.	Шкаф для одежды	2
2.	Шкаф для белья	2
3.	Ширма	2
4.	Стол канцелярский	2
5.	Лампа настольная	2
6.	Стул	6
7.	Скамья для ожидающих приема и комнаты временного пребывания больных	4
8.	Напольная вешалка для одежды	2
9.	Ведро с закрывающейся крышкой	По количеству помещений
10.	Зеркало настенное	1
11.	Сейф	1
12.	Кулер для воды/емкость для питьевой воды	1
13.	Стакан для воды одноразовый	50 (пополнение по потребности)
14.	Печь СВЧ	1
15.	Электрочайник с автоматической системой отключения	2
16.	Фонарь электрический	1
17.	Динамик громкоговорящей связи вокзального комплекса	1
18.	Аппарат телефонной и факсимильной связи	1
19.	Беспроводное средство связи (радиостанция носимая)	2
20.	Вывеска "Медицинский пункт"	1
21.	Информационный стенд	1
22.	Средства пожаротушения	по нормативам

N п/п	Вид уборки внутреннего помещения ВК	Периодичность проведения уборки	Особенности проведения уборки	Наименование услуги
1	2	3	4	5
1	Текущая	Не реже 2 - 3 раза в сутки (ежедневно)	Сухая и влажная уборка с применением моющих и дезинфицирующих средств	Уборка полов
				Уборка стен на высоту не более 2-х метров
				Уборка оконных, кассовых и прочих остеклений
				Уборка телефонов-аппаратов, пожарных шкафов, переговорных устройств
				Уборка деталей интерьера из металла, дверных ручек, мебели, сантехники
				Уборка мусора из урн и их дезинфекция, смена мусорных пакетов
2	Общая (суточная)	Не реже 1 раз в сутки (в часы наименьшей интенсивности пассажиропотока и размеров движения поездов)	Уборка с применением поломоечных машин, пылесосов, телескопических вышек и других механических устройств	Влажная уборка полов
				Протирка плинтусов, дверей, вентиляционных и отопительных приборов, решеток
				Протирка кресел (залы ожидания, кассовые залы, вестибюли)
				Очистка ячеек АКХ
				Удаление локальных загрязнений с горизонтальных и вертикальных поверхностей высотой до 2-х метров (стены, колонны, обрамления дверного, оконного и кассового остекления)
				Удаление загрязнений с деталей интерьера из металла, дерева и др., мебели, ковровых дорожек, дверей и дверных блоков, оконных стекол и рам, подоконников и карнизов и пр.
				Удаление локальных загрязнений с остекления павильонов, витражей, информационных табло, стрит-лайнов
				Влажная уборка и дезинфекция туалетов, умывальных комнат, чистка и дезинфекция кафельной плитки стен (высотой не более 2 м), унитазов, раковин, биде, писсуаров (включая удаление ржавчины, мочевого и водного известкового камня)
				Очистка мусорных ящиков и урн (вынос мусора в специально отведенные места), смена пакетов, мойка и дезинфекция урн снаружи и изнутри
3	Генеральная	Не реже 2-х раз в месяц	Выполнение полного объема текущей и суточной уборки с применением моющих и дезинфицирующих средств	То же что и для текущей и общей (суточной)
				Мытье полов (с применением моечно-уборочных машин), ручная мойка мест в недоступных для машин и механизмов, мойка лестничных холлов
				Удаление локальных загрязнений с горизонтальных и вертикальных поверхностей высотой свыше 2-х метров (стены, колонны, обрамления дверного, оконного и кассового остекления)
				Удаление пыли, в том числе из труднодоступных мест, с применением пылесосов
				Протирание потолочных панелей и светильников внутренних помещений в местах доступных к уборке
		Не реже 3-х раз в год		Очистка и протирание светильников на открытых пространствах вокзального комплекса
		Не реже 2-х раз в год (в теплый период)		Наружная мойка остекления витражей

Проводимые мероприятия	Перечень постельных принадлежностей (белья), мягкого инвентаря
Стирка	Постельное белье: наволочка, простыня, пододеяльник, все виды полотенец, наперник, наматрасник.
Химическая чистка	Постельные принадлежности: одеяло, подушка, матрац.
	Мягкий инвентарь: портьера, тюль, покрывало, ковер, ковровая дорожка, прикроватный коврик.
Дезинфекция	Постельные принадлежности: одеяло, подушка, матрац.
	Мягкий инвентарь: покрывало.

N п/п	Наименование услуги	Периодичность уборки <43>	Применяемый инвентарь
1	2	3	4
Сухая уборка
1.1	Подметание пола и вынос мусора	Ежедневно, не реже 3 раза в сутки	Метлы, щетки, пластиковые пакеты
1.2	Протирка от пыли стен и панелей, дверей, перегородок, подоконников	Ежедневно, не реже 1 раз в сутки	Ветошь, ведра, спецсредства
1.3	Протирка зеркал и стеклянных поверхностей	Ежедневно, не реже 2 раза в сутки	Резиновые скребки, ветошь, ведра, очиститель
1.4	Удаление локальных пятен с кафельной плитки	Ежедневно, не реже 1 раз в сутки	Скребки, ведра, ветошь, дезсредства
1.5	Чистка раковин, чистка кранов	Ежедневно, по мере загрязнения, не менее 2 раз в сутки	Ветошь, ведра, спецсредства, дезсредства
1.6	Вынос мусора из мусорных корзин	Ежедневно, по мере наполняемости, не менее 2 раз в сутки	Пластиковые пакеты
1.7	Смена пластиковых пакетов в мусорных корзинах	Ежедневно, не реже 1 раз в сутки	Пластиковые пакеты
2. Влажная уборка
2.1	Мытье пола (уборка твердых полов)	Ежедневно, не реже 2 раза в сутки	Швабры, щетки, ветошь, ведра, дезсредства
2.2	Стен, панелей, дверей, перегородок, подоконников	Ежедневно, не реже 1 раз в сутки	Ветошь, ведра, дезсредства
2.3	Уборка раковин, чистка кранов	Ежедневно, не реже 2 раза в сутки	Ветошь, ведра, дезсредства, спецсредства
2.4	Протирка зеркал и стеклянных поверхностей	Ежедневно, не реже 2 раза в сутки	Резиновые скребки, ветошь, ведра, очиститель, дезсредства
2.5	Удаление локальных пятен с кафельных поверхностей	Ежедневно, не реже 1 раза в сутки	Скребки, ветошь, ведра, дезсредства
2.6	Помывка и дезинфекция унитазов и писсуаров	Ежедневно, не реже 2 раза в сутки	Ветошь, ведра, дезсредства, спецсредства
2.7	Промывка и дезинфекция урн и вынос мусора из них	Ежедневно, не реже 2 раза в сутки	Ветошь, ведра, дезсредства, пластиковые пакеты передвижные контейнеры для сбора мусора

Нумерация таблиц дана в соответствии с официальным текстом документа.

Помещение/функциональная зона вокзального комплекса	Ответственный за пожарную безопасность	Название организации	Документы, регламентирующие ответственность	Реквизиты документов	Срок действия
1. Договоры безвозмездного пользования
2. Договоры коммерческие

Помещение, рабочее место	Нормативные параметры микроклимата				Фактические параметры микроклимата				Ответственное лицо	Периодичность проверки
	Освещенность	Уровень шума	Температурный режим	Прочее (в зависимости от рабочего места)	Освещенность	Уровень шума	Температурный режим	Прочее (в зависимости от рабочего места)

Организация, реализующая услуги на территории вокзального комплекса	Банк, инкассирующий денежные средства	Период инкассации денежных средств (день недели, часы)	Ответственное лицо

Наименование информационного ресурса	Организации (должностные лица), имеющие доступ к ресурсу	Реквизиты документов, на основании которых разрешен доступ к ресурсу	Отметка о контроле использования ресурса

Наименование инженерного оборудования	Место размещения	Время включения	Время выключения	Ответственный (должность)
Освещение	Зал ожидания
	Билетная касса
	Пассажирские платформы
	...

Название организации	Предмет взаимодействия	Документы, регламентирующие взаимодействие	Реквизиты документов	Сроки действия

N	Сокращение	Определение
1	АКХ	Автоматизированные камеры хранения
2	АРМ	Автоматизированное рабочее место
3	АС КМО	Автоматизированная система комиссионного месячного осмотра
4	АСУ	Автоматизированная система управления
5	БПА	Билетопечатающий автомат
6	БСК	Бесконтактная смарт-карта
7	ГВЦ	Главный вычислительный центр - филиал ОАО "РЖД"
8	ГИБДД	Государственная инспекция безопасности дорожного движения
9	ГОСТ	Государственный стандарт
10	ДЗ	Дефекты зрения
11	ДКРС	Дирекция по комплексной реконструкции железных дорог и строительству объектов железнодорожного транспорта
12	ЕДЦУ	Единый дорожный центр управления
13	ЕНС	Единая навигационная системы
14	ИВЦ	Информационно-вычислительный центр
15	ИССПС	Информационная справочная система пригородного сообщения
16	КДО	Комната длительного отдыха
17	ККМ	Контрольно-кассовая машина
18	КМиР	Комната матери и ребенка
19	ЛВОК	Начальник вокзала
20	ЛВОКЗ	Заместитель начальника вокзала
21	ЛВОКГ	Главный инженер вокзала
22	ЛВОКП	Дежурный помощник начальника вокзала
23	ЛОВДТ	Линейный отдел внутренних дел на транспорте
24	МВД	Министерство внутренних дел РФ
25	МГН	Маломобильные группы населения
26	МЧС	Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий
27	ОАО "РЖД"	Открытое акционерное общество "Российские железные дороги"
28	ОГД	Организованные группы детей
29	ОНТП	Отраслевые нормы проектирования
30	ОП	Опорный пункт
31	ОРП РДЖВ	Оперативно-распорядительное подразделение РДЖВ (диспетчер РДЖВ)
32	ОСТ	Отраслевой стандарт
33	ОЦОР	Региональный общий центр обслуживания - структурное подразделение Центра корпоративного учета и отчетности "Желдоручет" - филиал ОАО "РЖД"
34	ПОДА	Проблемы опорно-двигательного аппарата
35	ПТЭ	Правила технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации
36	РДЖВ	Региональная Дирекция железнодорожных вокзалов
37	РФ	Российская Федерация
38	СИП	Система информирования пассажира
39	СКХ	Стационарная камера хранения
40	СМИ	Средства массовой информации
41	СНиП	Строительные нормы и правила
42	СРВ	Система рекламных возможностей
43	СЧС	Система оповещения в чрезвычайных ситуациях
44	ТТС	Транзакционный терминал самообслуживания
45	ТЦУППК	Технологический центр управления пригородным пассажирским комплексом ОАО "РЖД"
46	ФС	Фирменный стиль
47	ЦБЗ	Департамент безопасности ОАО "РЖД"
48	ЦД	Центральная дирекция управления движением - филиал ОАО "РЖД"
49	ЦДИ	Центральная дирекция инфраструктуры - филиал ОАО "РЖД"
50	ЦСМ	Центр содействия мобильности
51	ЦСС	Центральная станция связи ОАО "РЖД"
52	ЦУКС	Департамент капитального строительства ОАО РЖД"
53	ЧС	Чрезвычайная ситуация

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: стандарт имеет номер ГОСТ Р 12.4.026-2001, а не ГОСТ 12.4.026-2001.

Здесь и далее в официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: Распоряжение ОАО "РЖД" N 16р имеет дату 12.01.2010.

N п/п	Наименование услуги	Класс вокзального комплекса
		Внекл	I	II	III	IV
1	2	3	4	5	6	7
Услуги, включенные в стоимость проезда
1	Информационно-справочные услуги
1.1	Визуальная информация	+	+	+	+	+
1.2	Аудиальная информация	+	+	+	+	+
1.3	Устная (аудиовизуальная) информация	+	+	+	-	-
2	Билетно-кассовое обслуживание
2.1	Обслуживание в билетной кассе	+	+	+	+	+
2.2	БПА, ТТС	+	+	+	+ <7>	-
3	Услуги багажного отделения в день отправления поезда	+ <7>	+ <7>	+ <7>	-	-
4	Зал ожидания	+	+	+	-	-
5	Санитарно-гигиеническое обслуживание
5.1	Туалет	+	+	+	+	+
5.2	Поддержание чистоты и порядка на территории вокзального комплекса	+	+	+	+	+
6	Медицинское обслуживание
6.1	Медицинский пункт	+	+	+ <7>	+ <7>	-
6.2	Обеспечение условий для оказания первой медицинской помощи (наличие медицинской аптечки с перечнем необходимых медикаментов)	+	+	+	+	+
7	Поддержание общественного порядка	+	+	+	+	+
Услуги, стоимость которых не включена в стоимость проезда
1	Информационно-справочные услуги
1.1	Аудиальная информация	+	+	+	+	+
1.2	Письменная информация	+	+	+	+ <7>	-
1.3	Устная информация	+	+	+	+ <7>	-
2	Билетно-кассовое обслуживание	+	+	+	+	+
3	Услуги багажного отделения	+	+	+	-	-
4	Услуги камеры хранения
4.1	Услуги приема-выдачи и хранения ручной клади в стационарной камере хранения	+	+	+	-	-
4.2	Услуги автоматической камеры хранения	+	+	+	+ <7>	-
5	Услуги по переносу ручной клади и багажа	+ <7>	+ <7>	-	-	-
6	Услуги размещения и пребывания
6.1	Комнаты длительного отдыха	+	+ <7>	+ <7>	-	-
6.2	Комнаты матери и ребенка	+	+ <7>	+ <7>	-	-
6.3	Гостиница	+ <7>	+ <7>	-	-	-
7	Зал повышенного комфорта	+	+ <7>	+ <7>	-	-
8	Зал официальных делегаций	+	+ <7>	+ <7>	-	-
9	Предприятия сервисного обслуживания и потребительского рынка
9.1	Транспортные услуги
9.1.1	Такси	+	+	+	+ <7>	-
9.1.2	Трансфер	+	+	+ <7>	-	-
9.1.3	Аренда автомобилей	+	+ <7>	+ <7>	-	-
9.1.4	Аренда велосипедов	-	-	+ <7>	+ <7>	-
9.2	Коммуникационные услуги
9.2.1	Интернет-кафе	+	+ <7>	-	-	-
9.2.2	Зона Wi-Fi	+	+	+ <7>	-	-
9.2.3	Телефон (в т.ч. международная связь)	+	+	+	+ <7>	-
9.2.4	Услуга почтовых отправок	+	+ <7>	-	-	-
9.2.5	Почтовый ящик	+	+	+	+	+
9.3	Офисные и бизнес услуги
9.3.1	Коворкинг-офис	+ <7>	+ <7>	-	-	-
9.3.2	Переговорные, конференц-залы	+ <7>	+ <7>	-	-	-
9.3.3	Копировально-полиграфические и фотоуслуги	+	+	+ <7>	-	-
9.4	Услуги питания
9.4.1	Рестораны	+	+	+ <7>	-	-
9.4.2	Кафе и предприятия быстрого питания	+	+	+	+	+ <7>
9.5	Услуги бытового обслуживания
9.5.1	Ремонт обуви и одежды	+	+ <7>	-	-	-
9.5.2	Чистка одежды	+	+	-	-	-
9.5.3	Салон красоты (парикмахерская)	+	+	+ <7>	-	-
9.5.4	Металлоремонт	+	+ <7>	-	-	-
9.6	Санитарно-гигиенические услуги
9.6.1	Туалет (для посетителей)	+	+	+	+	+
9.6.2	Гигиеническое пространство (душ и пр.)	+	+ <7>	-	-	-
9.7	Банковские услуги
9.7.1	Услуги банкомата	+	+	+	+ <7>	-
9.7.2	Филиал коммерческого банка	+	+ <7>	-	-	-
9.8	Туристические услуги	+	+	+ <7>	+ <7>	-
9.9	Религиозные услуги (часовни)	+ <7>	+ <7>	-	-	-
9.10	Организация досуга и социально-культурного обслуживания
9.10.1	Проведение выставок, вернисажей и других социально-культурных мероприятий	+	+	+ <7>	-	-
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
9.11.2	Детские игровые зоны	+	<7>	+ <7>	-	-
9.11.3	Кинотеатр или видео-зал	+ <7>	+ <7>	-	-	-
9.11.4	Рекреационная зона (библиотека, зимний сад и пр.)	+	+	+ <7>	-	-
9.12	Услуги парковки
9.12.1	Почасовая парковка автомобиля	+	+	+	-	-
9.12.2	Ответственное хранение автомобиля	+	+	-	-	-
9.12.3	Сопутствующее сервисное обслуживание автомобиля (мойка, шиномонтаж, чехлы и пр.)	+ <7>	+ <7>	-	-	-
9.13	Услуги предприятий торговли
9.13.1	Аптека	+	+	+	-	-
9.13.2	Продовольственные товары	+	+	+	+	+
9.13.3	Промышленные товары	+	+	+	-	-
9.13.4	Сувенирная продукция	+	+ <7>	+ <7>	+ <7>	-
9.13.5	Салон сотовой связи и медиа-продукции	+	+ <7>	+ <7>	-	-
9.13.6	Цветы	+	+	+ <7>	-	-
9.13.7	Печатная продукция, полиграфия и канцелярские принадлежности	+	+	+	+	+

N п/п	Помещение вокзала	Технологическое назначение	Расчетная площадь, м 2	Основное оборудование	Примечание (Балансодержатель/обслуживающая организация)
ПАССАЖИРСКИЕ (ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ)
1	Кассовый зал	Оказание билетно-кассовых и справочных услуг		xx - билетных касс
2	Зал ожидания	Кратковременный отдых пассажиров		xxxxx - кресельных блоков по *** мест для сидения
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: строка таблицы приведена дважды.
2	Зал ожидания	Кратковременный отдых пассажиров		xxxxx - кресельных блоков по *** мест для сидения
...
n

N п/п

Наименование технических средств

Инв. N

Зав. N

Кол-во

Дата изготовления/дата установки

Номер паспорта технического средства

Назначение технических средств

Балансодержатель

Ответственный за техническое содержание и бесперебойную работу оборудования

Место расположения

Источник питания

Линия подключения

Информационно-справочное оборудование

1.

Табло информационное

15

Визуальная информация

ЛВОКГ

-

1.1.

Табло информационное

14/1133

1

2007/2007

Визуальная информация

ДЖВ

ЛВОКГ

зал ожидания N 4

1.2.

..............

...

-

...

Билетно-кассовое оборудование

...

Нумерация формул дана в соответствии с официальным текстом документа.

Виды предоставляемой информации	Способы передачи информации	Носители информации/автоматизированные информационные системы	Место размещения носителя информации/зоны оповещения	Режим оказания услуги	Ответственный за актуальность и достоверность информации
Оповестительная
Название станции/остановочного пункта	Визуальная	Вывески	Фасад здания вокзального комплекса со стороны города и со стороны перрона Пассажирские платформы N ...	Круглосуточно	Начальник вокзала

N п/п	N телеграммы дата	Дата поступления телеграммы	Краткое содержание	Ознакомление
				Дата	Подпись
1.
2.

Дата	ФИО диктора	ФИО дежурного по станции	Нумерация Вагонов (с головы, с хвоста)	Плат форма путь	N поезда	Сообщение	Время отправления/прибытия по расписанию	Фактическое время прибытия/отправления	Примечание

Дата	Причина неисправности	Время возникновения неисправности	ФИО лица выявившего неисправность	Принятые меры	Время устранения неисправности	ФИО лица устранившего неисправность

Дата выдачи ключа	Время выдачи ключа	Фамилия выдавшего ключ	Подпись выдавшего ключ	Фамилия принявшего ключ	Подпись принявшего ключ	Дата сдачи ключа	Время сдачи ключа
1	2	3	4	5	6	7	8

Фамилия сдавшего ключ	Подпись сдавшего ключ	Фамилия принявшего ключ	Подпись принявшего ключ
9	10	11	12

N п/п	Текст объявления	Периодичность объявления <47>
1	Вниманию пассажирам! Пассажир не допускается к посадке в поезд, если в проездном и предъявляемом документах не соответствует фамилия пассажира и номер документа, удостоверяющего личность. Спасибо за внимание.	Один раз в 30 мин.
2	Уважаемые пассажиры! При пересечении государственной границы Российской Федерации соблюдайте паспортно-административные, таможенные и другие правила. При отсутствии необходимых документов Ваша поездка закончится на пограничной станции. Спасибо за внимание.	Один раз в час
3	Уважаемые пассажиры! Будьте внимательны. Не оставляйте без присмотра свои вещи на вокзалах, станциях и в поездах. Будьте бдительны. При обнаружении бесхозных вещей и предметов не вскрывайте и не сдвигайте их с места, не берите их в руки, а незамедлительно сообщайте сотрудникам милиции или вокзала. Спасибо за внимание!	Один раз в 1 час 30 мин.
4	Уважаемые пассажиры! В связи с возможностью возникновения чрезвычайных ситуаций, просим Вас проявлять бдительность и осторожность при нахождении в залах ожидания, на перронах, в поездах дальнего, пригородного сообщения и в других общественных местах. О любых подозрительных случаях просим сообщать органам правопорядка, работникам железнодорожного транспорта или сотрудникам охранного предприятия _____. Спасибо за внимание.	Один раз в 1 час 30 мин.
5	Уважаемые пассажиры! Помните! Железнодорожный транспорт является зоной повышенной опасности. Находясь на территории железнодорожного вокзала, на платформах, в поездах, рядом с железнодорожными путями и при переходе через них строго соблюдайте правила безопасности. Не подвергайте свою жизнь опасности! Благодарим за внимание.	Один раз в 1 час 30 мин.
6	Уважаемые пассажиры! Имеют место случаи продажи поддельных проездных документов. За приобретенные "с рук" проездные документы администрация вокзала ответственности не несет. Во избежание недоразумений при посадке в поезд не приобретайте билеты "с рук". Такие проездные документы не подлежат возврату в кассах вокзала. Убедительная просьба для приобретения проездных документов обращаться в кассы вокзала. Благодарим за внимание.	Один раз в час
7	Уважаемые пассажиры! В расписании движения пригородных поездов возможны изменения. Прежде, чем приобрести билет, ознакомьтесь с изменениями в расписании, размещенными на информационных стендах вокзала. Благодарим за внимание.	Один раз в час.
8	Уважаемые пассажиры! Обращаем Ваше внимание, что с "__" ______ 201_ г. гражданам - получателям социальной услуги для проезда железнодорожным транспортом пригородного сообщения оформляются только разовые билеты. С более подробной информацией Вы можете ознакомиться на информационных стендах вокзала. Благодарим за внимание.	Один раз в час.
9	Уважаемые пассажиры! При проезде в пассажирских вагонах поездов дальнего следования с маленькими детьми, не оставляйте их без присмотра, во избежание их травмирования. Особое внимание проявляйте при нахождении детей на верхних полках вагонов поезда. Принимайте все необходимые меры для безопасного проезда. По всем вопросам обращайтесь к проводникам пассажирских вагонов или начальнику поезда, которые всегда придут к Вам на помощь. Желаем Вам приятного путешествия.	Один раз в 1 час 30 мин.
10	Уважаемые пассажиры! Между Москвой и Санкт-Петербургом курсирует поезд N xxx, состоящий из вагонов с местами для сидения 1 и 2 класса. В пути следования поезд делает остановки на станциях: Чудово, Бологое, Вышний Волочок, Тверь. Оформление проездных документов осуществляется во всех билетных кассах, установленных на территории Российской Федерации. Спасибо за внимание.	Один раз в 1 час 30 мин.
11	Уважаемые пассажиры! На _____ вокзале Вам предоставляется новая услуга - приобретение проездных документов по кредитной банковской карте. Приобрести проездной документ можно в _____. Спасибо за внимание.	Один раз в 1 час 30 мин.
12	Уважаемые пассажиры! В целях повышения качества обслуживания пассажиров в поездах дальнего следования формирования ОАО "Федеральная пассажирская компания" в вагонах категорий СВ и КУПЕ возможно оформление проездных документов в "женские" и "мужские" купе. Спасибо за внимание.	Один раз в час.
13	Уважаемые пассажиры! Информацию о наличии свободных мест в поездах дальнего следования Вы можете получить в Интернете на сайте ОАО "РЖД" через электронную площадку "Пассажирские перевозки".	Один раз в час.
14	Уважаемые пассажиры! Надзор за обеспечением санитарно-эпидемиологического благополучия и соблюдением прав потребителей на вокзалах и в поездах Московской железной дороги возложен на Московский территориальный отдел управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту. В случаях нарушений просим Вас обращаться по телефонам 8-xxx-xxx-xx-xx или 8-xxx-xxx-xx-xx или по адресу: Москва, Комсомольская пл., 3/9.	Каждые 3 часа 30 минут.
15	Уважаемые пассажиры! По вопросам обслуживания на вокзальном комплексе Вы можете обратиться по телефону Единого информационного сервисного центра ОАО "РЖД": 8-800-775-0000. С более подробной информацией можно ознакомиться в справочном бюро или на информационных стендах вокзального комплекса. Благодарим за внимание.	Один раз в 1 час 30 мин.
16	Уважаемые пассажиры! При оформлении проездных документов в плацкартные вагоны во все категории поездов, формирования ОАО "РЖД", кроме поездов 800-ой нумерации, по желанию Вы можете внести плату за пользование комплектом постельных принадлежностей. Плата за пользование комплектом постельного белья в кассе избавит Вас от дополнительных наличных расчетов в вагоне поезда. Благодарим за внимание.	Один раз в час
17	Уважаемые пассажиры! В случае задержки отправления или опоздания поезда на станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, Вы вправе в течение 45-ти дней предъявить претензию об уплате штрафа. Уплата штрафа производится железной дорогой в размере 3-х % от стоимости проезда за каждый полный час опоздания, но не более чем, в размере стоимости проезда. О порядке получения компенсации за опоздание пассажирского поезда Вы можете узнать у дежурного по вокзалу, который находится _____. Спасибо за внимание.	Один раз в 1 час 30 мин.
18	Уважаемые пассажиры! О порядке получения компенсаций за опоздание пассажирских поездов Вы можете узнать у дежурного по вокзалу или справочном бюро, который находится _____. Спасибо за внимание.	Один раз в 1 час 30 мин.
19	Уважаемые пассажиры! На _____ вокзале по _____ (день недели) в помещении _____ проводится день пассажира приемные часы с __ до __ часов. Спасибо за внимание.	Один раз в час
20	Уважаемые пассажиры и гости нашего города! На _____ вокзале для Вас работают уютные и комфортабельные комнаты отдыха. Комнаты отдыха расположены _____. Благодарим за внимание.	Один раз в час
21	Уважаемые пассажиры и гости нашего города! Для Вас на _____ вокзале работает справочная служба. Вы можете получить информацию о размещении в гостиницах, проезде по городу, адресах предприятий и организаций. Справочная служба расположена. Часы работы с __ до __. Благодарим за внимание.	Один раз в час
22	Уважаемые пассажиры! На _____ вокзале Вы можете воспользоваться услугами автоматическими камерами хранения, а также сдать багаж в камеры хранения ручной клади. Камеры хранения расположены _____. Спасибо за внимание.	Один раз в час
23	Уважаемые пассажиры! Обращаем ваше внимание: на _____ вокзале введена новая услуга автоматических камер хранения с использованием бесконтактных смарт-карт и возможностью почасовой оплаты за хранение ручной клади и багажа. Автоматические камеры хранения расположены в зале N __ _____ вокзала. Вход со стороны перрона поездов дальнего следования. Спасибо за внимание!	Один раз в час
24	Уважаемые пассажиры! На _____ вокзале открыт платный зал ожидания, где Вы можете комфортно отдохнуть и посмотреть телепередачи. Благодарим за внимание.	Один раз в час
25	Уважаемые пассажиры! На _____ вокзале предоставляются услуги носильщиков, которых Вы можете найти на _____. С подробной информацией можно ознакомиться в справочном бюро или на информационных стендах вокзала. Благодарим за внимание.	Один раз в час
26	Уважаемые пассажиры! Предварительная продажа билетов производится в билетно-кассовом центре, вход _____. Режим работы с __ до __. Продажа билетов на текущие сутки производится в кассовом зале N __. Администрация благодарит Вас за то, что Вы воспользовались услугами билетных касс _____ вокзала. Спасибо за внимание.	Один раз в час
27	Уважаемые пассажиры! В целях предупреждения террористических актов запрещается принимать для перевозки в поездах местного и дальнего следования, багаж, посылки, конверты, полученные от посторонних лиц.	Один раз в час
28	Уважаемые пассажиры! Просим Вас соблюдать чистоту на вокзалах и в поездах, не курить в пассажирских залах и не загромождать диваны и проходы вещами. Ручную кладь сдавайте в камеры хранения. Соблюдайте правила пожарной безопасности на вокзалах и в поездах.	Один раз в час
29	Уважаемые пассажиры! Не разрешайте детям находиться вблизи железной дороги, не оставляйте их без присмотра на вокзалах и пассажирских платформах, держите детей за руку или на руках. Лица, нарушающие требования безопасности несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Помните - железная дорога - зона повышенной опасности. Будьте внимательны и осторожны! Не подвергайте свою жизнь опасности! Желаем вам приятного путешествия!	Один раз в час
30	Уважаемые пассажиры! При нахождении на территории железнодорожного вокзала, на платформах и в поездах, будьте осторожны. Не допускается: - стоять близко к краю платформы, бежать рядом с прибывающим или отправляющимся поездом; - прыгать с пассажирской платформы на железнодорожные пути; - иметь при себе огнеопасные, отравляющие, воспламеняющиеся, взрывчатые и токсические вещества; - подходить к вагонам до полной остановки поезда. Во время движения поезда запрещается осуществлять посадку (высадку) в вагон, стоять на подножках и переходных площадках, облокачиваться на автоматические двери, открывать двери вагонов, высовываться из окон вагонов и дверей тамбуров, выбрасывать мусор из окон вагонов.	Один раз в 30 мин.
31	Если вы прошли электронную регистрацию, то посадка в вагон осуществляется при предъявлении проводнику вагона посадочного купона с двухмерным кодом на бумаге или экране мобильного устройства. Посадку в поезд также можно осуществлять по посадочному купону на бланке проездного документа, полученному в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации. Спасибо за внимание!	Один раз в 1 час 30 мин.
32	Уважаемые пассажиры! Посадка пассажиров в поезда дальнего следования осуществляется при предъявлении только оригинала документа, удостоверяющего личность, на основании которого приобретен проездной документ, а при наличии льгот на проезд при предъявлении документа, подтверждающего право на льготы. Копии документов, в том числе нотариально заверенные для посадки в поезд не действительны. Спасибо за внимание!	Один раз в 1 час 30 мин. После объявления о начале посадки в поезд.
33	Уважаемые пассажиры! Информируем Вас, что на железнодорожном транспорте запрещена посадка или высадка на ходу поезда, проезд на подножках, крышах вагонов или в других, не приспособленных для проезда пассажиров местах, самовольная без надобности остановка поезда "стоп-краном", выбрасывание мусора или иных предметов на железнодорожные пути и платформы, в том числе в пути следования. В соответствии с Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации граждане, виновные в указанных нарушениях, привлекаются к административной ответственности. Спасибо за внимание!	Один раз в 1 час 30 мин. За 5 минуты до отправления поезда
34	Внимание! Внимание! Внимание! На вокзале возникла чрезвычайная ситуация! Всем пассажирам и работникам вокзала немедленно покинуть помещение!!!!!	Постоянно до окончания эвакуации пассажиров и посетителей

Периодичность <48>	Текст объявления	Примечание
Об отправлении поездов пригородного сообщения
за 10 мин. до отправления	Уважаемые пассажиры! Электропоезд до станции _____ отправится в __ часов __ минут с _____ платформы. Путь N __.	2 раза
за 5 мин. до отправления	Уважаемые пассажиры! Электропоезд до станции _____ отправится в __ часов __ минут с ____ платформы. Путь N __. Счастливого пути, уважаемые пассажиры!	2 раза
при опоздании поезда	Уважаемые пассажиры! Электропоезд до станции _____ с отправлением в __ часов __ минут в отправлении задерживается. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.	2 раза
Примечание: все поезда пригородного сообщения, отправляющиеся с платформ дальнего следования, объявляются за 30 минут до отправления, с периодичностью в 7 мин Объявления об отправлении скорого пригородного поезда I категории передаются по ГГС за 15 минут с периодичностью 5 мин; II категории - за 10 мин.
Об отправлении поездов дальнего следования
за 40 мин. до отправления	Уважаемые пассажиры! Посадка на скоростной/скорый/пассажирский/электро/фирменный поезд N __ сообщением АААА - ББББ будет производиться на платформе N __. Нумерация вагонов поезда начинается от головы/хвоста состава. Отправление поезда в __ часов __ минут с __ пути. Спасибо за внимание.	2 раза
не ранее чем за 30 мин. до отправления (за 20 мин. до отправления скоростных поездов) <49>	Уважаемые пассажиры! Начинается посадка на скоростной/скорый/пассажирский/фирменный/электро/поезд N __ сообщением АААА - ББББ. Отправление поезда в __ часов __ минут с __ пути. Платформа N __. Нумерация вагонов поезда начинается от головы/хвоста состава. Спасибо за внимание.	2 раза
за 15 мин. до отправления	Уважаемые пассажиры! Продолжается посадка на скоростной/скорый/пассажирский/фирменный/электро/поезд N __ сообщением АААА - ББББ. Отправление поезда в __ часов __ минут с __ пути. Платформа N __. Нумерация вагонов поезда начинается от головы/хвоста состава. Спасибо за внимание.	2 раза
за 5 мин. до отправления	Уважаемые пассажиры! Скоростной/скорый/пассажирский/фирменный/электро/поезд N __ сообщение АААА - ББББ отправится через 5 минут с __ пути __ платформы. Просим пассажиров занять свои места, а провожающих выйти из вагонов. Счастливого пути, уважаемые пассажиры! Спасибо за внимание.	2 раза
Объявление по ГГС о прибытии поездов дальнего следования
за 10 мин. до прибытия	Уважаемые встречающие! Скоростной/скорый/пассажирский/фирменный/электро/поезд N __ сообщением ББББ - АААА прибудет в часов __ минуты на __ путь. Платформа __. Нумерация вагонов начинается от хвоста/головы состава. Спасибо за внимание.	2 раза
за 5 мин. до прибытия	Уважаемые встречающие! Скоростной/скорый/пассажирский/фирменный/электро/поезд N __ сообщением ББББ - АААА прибывает в __ часов __ минуты на __ путь. Платформа __. Нумерация вагонов начинается от хвоста/головы состава. Спасибо за внимание.	2 раза
по факту прибытия	Уважаемые встречающие! Скоростной/скорый/пассажирский/фирменный/электро/поезд N __ сообщением ББББ - АААА прибыл на __ путь. Платформа __. Нумерация вагонов начинается от хвоста/головы состава. Спасибо за внимание.	2 раза

Неделя с "__" _____ 20 г. по "__" _____ 20 г.	Понедельник (дата)	Количество неработающих ИСС
		Причина
		Меры
	Вторник (дата)	Количество неработающих ИСС
		Причина
		Меры
	Среда (дата)	Количество неработающих ИСС
		Причина
		Меры
	Четверг (дата)	Количество неработающих ИСС
		Причина
		Меры
	Пятница (дата)	Количество неработающих ИСС
		Причина
		Меры
	Суббота (дата)	Количество неработающих ИСС
		Причина
		Меры
	Воскресенье (дата)	Количество неработающих ИСС
		Причина
		Меры

Формула дана в соответствии с официальным текстом документа.

Формула дана в соответствии с официальным текстом документа.

В официальном тексте документа, видимо, допущены опечатки: имеются в виду пункты Е.1.1.8 - Е.1.1.12, а не Е.1.8 - Е.1.12.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: имеется в виду формула (Е.15), а не (Е.12).

Дата проведения проверки	Время проведения проверки	Кассы дальнего следования			Кассы пригородного сообщения			Подпись проверяющего
		Общее кол-во кассовых окон	Открыто кассовых окон на момент проверки	Очередь (кол-во человек)	Общее кол-во кассовых окон	Открыто кассовых окон на момент проверки	Очередь (кол-во человек)
1	2	3	4	5	6	7	8	9
01.xx.20xx г.	00:01 - 04:00
	04:01 - 08:00
	08:01 - 12:00
	12:01 - 16:00
	16:01 - 20:00
	20:01 - 00:00
02.xx.20xx г.	.......

Дата	Количество ТТС			Причина неисправности	Принятые меры
	Всего	Исправных	Неисправных

N п/п	Дата/время проверки	Время проверки	Нарушения технологии продажи проездных документов (дальние кассы/пригородные кассы)	Нарушения в работе АСКОП	Прочие замечания	N акта	Подпись проверяющего
1	2	3	4	5	6	7	8

неделя: с 01.XX.20XX по 07.XX.20XX - по дням недели			01.XX.XX		02.XX.XX		03.XX.XX		04.XX.XX		05.XX.XX		06.XX.XX		07.XX.XX
Контроль за работой билетных касс в течение суток (через каждые 4 часа)	Общее количество окон БК на вокзале	Из них, дополнительно открыто на летний период	понедельник		вторник		среда		четверг		пятница		суббота		воскресенье
			1 графа максимальное количество открытых билетных касс за каждые 4 часа 2 графа среднее количество человек в очереди
			1	2	1	2	1	2	1	2	1	2	1	2	1	2
с 00:01 до 04:00	10	0	4	0
с 04:01 до 08:00			4	2
с 08:01 до 12:00			13	7
с 12:01 до 16:00			14	7
с 16:01 до 20:00			14	7
с 20:01 до 00:00			4	7
Максимально открытое количество окон билетных касс в сутки/Среднее количество чел./сут.			14	5

Дата

Установленные факты образования очередей

Принятые меры

Временной период

Максимально возможное количество открытых окон БК

Открыто окон БК на момент проверки

Среднее кол-во человек в очереди у БК

Проведено совместное совещание

Направлены письма в смежные подразделения ОАО "РЖД" и др.

Дальнее

Пригород

Смешанные

Дальнее

Пригород

Смешанные

N Протокола

Решение протокола

N Письма

Принадлежность

Дата, время	Количество утерянных жетонов за смену	ФИО кладовщика		Количество ручной клади в камере хранения (остаток)	Подпись кладовщика		Примечание (особые отметки)
		сдал	принял		сдал	принял

ФИО пассажира (потребителя)	Паспортные данные пассажира (потребителя)	N жетона	Дата выдачи ручной клади	Роспись пассажира

Дата Сдачи ручной клади на Склад забытых и невостребованных вещей	ФИО пассажира (потребителя)	N жетона	Дата приема вещей в камеру хранения	Род упаковки	N акта	Дата выдачи ручная пасса жиру (потребителю)	Сумма за хранение на Складе забытых и невостребованных вещей, N чека (квитанции)	Подпись работника СКХ	Подпись пасса жира (потребителя)	Дата, N акта уничтожения ручной клади
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11

N акта	Дата передачи вещей в камеру хранения	Место обнаружения вещей	Род упаковки	Подпись сдал	Подпись принял	Дата выдачи
1	2	3	4	5	6	7

ФИО, адрес получателя	Количество мест	Подпись получил	Подпись выдал
8	9	10	11

N п/п	Дата	N жетона	Утрачено		Подпись кладовщика	Проверил заведующий КХ
			N заявления на утрату жетона	N акта передачи вещей на Склад невостребованной ручной клади

Дата, передачи смены	Время передачи смены	ФИО работника АКХ	N БСК			Кол-во неисправных ячеек	Оформленные услуги за смену
			на начало смены	на конец смены	N карты оператора		Количество оказанных услуг	На общую сумму
1	2	3	4	5	6	7	8	9
01.xx.xx	8:00
01.xx.xx	20:00

Кол-во принятых БСК от сменного работника	Кол-во израсходованных БСК за смену	Кол-во переданного остатка БСК работником	Подпись работника АКХ (сдал)	Подпись работника АКХ (принял)	Примечание (особые отметки)
10	11	12	13	14	15

N п/п	Вызов технического работника		Номер ячейки	Предполагаемая неисправность	ФИО работника АКХ	Устранение неисправности		Фактическая причина неисправности	ФИО технического работника	Подпись
	Дата	Время				Дата	Время
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11

Дата	N БСК	Время оформления БСК	ФИО пассажира (потребителя), номер документа, удостоверяющего личность	N ячейки	Оплаченный срок хранения БСК		Утрата БСК				Доплата за превышающий срок хранения		Аварийное вскрытие ячейки		Передано на Склад забытых вещей
					временной интервал	сумма	N акта	N заявления	N чека	сумма	Интервал времени	сумма	N ячейки	время вскрытия	дата	N акта
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17

N п/п	Дата	Ф.И.О. пассажира (потребителя)	N заявления	N акта	Номер ячейки	Мастер карта		Причина вскрытия ячейки	Получено (сумма)	Подпись работника АКХ
						N БСК	Время оформления
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11

N п/п	Дата обращения	Ф.И.О. пасса жира	Номер ячейки, N БСК	Занятия ячейки		Род упаковки	Количество мест	N акта	Принятые меры к розыску	Результат розыска	ФИО, подпись сотрудника полиции	ФИО, подпись работника АКХ
				Дата	Время
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13

N п/п	Дата	Номер ячейки, N БСК	Срок оплаченного хранения (дата, время)	Передача вещей на склад				Действия по розыску пассажира, результат
				Дата	Количество мест	Род упаковки	N акта
1	2	3	4	5	6	7	8	9

Выдача ручной клади со склада							Дата, N акта уничтожения ручной клади
Дата	Количество суток	Сумма оплаты	Без оплаты (причина, подтверждающие документы)	N заявления	Подпись пассажира	ФИО, подпись работника АКХ
10	11	12	13	14	15	16	17

N п/п	Контролируемые вопросы	Замечания
Чистота, внешний вид
1.	Наличие спец. одежды с указанием принадлежности к организации - исполнителю услуги (чистая/глаженая)
2.	Наличие бейдж-карты, с указанием (ФИО, должность) принадлежности к организации-исполнителю
3.	Поддержание чистоты на рабочем месте кладовщика АКХ
Обслуживание клиентов
4.	Вежлив и дружелюбен по отношению к клиентам
5.	Приветствует клиента
6.	Выясняет требуемое количество ячеек и время
Расчет с клиентом
7.	Громко и четко называет сумму за услугу
8.	Пересчитывает купюры (вслух)
9.	Сообщает общую полученную сумму
10.	Называет сумму сдачи (вслух)
11.	Чек, БСК и сдачу отдает клиенту вместе
12.	Деньги убирает в кассовый ящик
13.	Не требует от клиента чаевые
14.	Регистрирует услуги в "Журнал учета принятой ручной клади"
Информирование
15.	Прейскурант цен на услуги АКХ
16.	Информация на информационных стендах представлена
17.	Наличие "Книги жалоб и предложений АКХ"
Санитарное и техническое состояние АКХ
18.	Санитарное состояние помещений АКХ и ячеек АКХ
19.	Неисправное состояние ячеек (количество)

1. Не принимаются к перевозке в качестве грузобагажа на особых условиях: - огнестрельное оружие, взрывчатые, наркотические, психотропные, огнеопасные, легковоспламеняющиеся, отравляющие, зловонные и другие опасные вещества, запрещенные к перевозке в качестве ручной клади, багажа и грузобагажа, а также вещи (предметы), которые могут повредить или загрязнить вагон и вещи других отправителей; - бьющиеся и хрупкие предметы (стекло, фарфор), продукты, лекарственные препараты денежные суммы. 2. За принятые к перевозке, - финансовые документы, железнодорожные и авиабилеты, ценные бумаги, личные документы, ювелирные изделия, и другие ценные для отправителя вещи и документы. Администрация ответственности не несет

N п/п	Содержимое	Количество
ИТОГО:

N п/п	ФИО или наименование фирмы Отправителя	Документ, удостоверяющий личность Отправителя - серия, N, код подразделения выдавшего паспорт	Контактный телефон Отправителя	Вес грузобагажа на особых условиях (кг)	N кассового чека (квитанции РС-97М )	Сумма отправки по кассовому чеку (квитанции формы РС-97М )	ФИО или наименование фирмы, контактный Телефон, адрес получателя	ФИО получателя документ, удостоверяющий личность (серия, N, код подразделения выдавшего паспорт), подпись получателя	Подпись работника вокзала выдавшего грузобагаж на особых условиях
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Итого мест:			Общий вес:		Общая сумма:

N реестра	Кол-во мест по реестру назначения	N "Передаточной ведомости"	N Поезда/N вагона	Станция назначения	Общая сумма отправки (руб. коп.)	Общий вес отправки	Кол-во мест (сданных начальнику поезда)
1	2	3	4	5	6	7	8

Дата отправления по "Передаточной ведомости"	Дата получения на станции назначения	ФИО представителя компании-перевозчика	N факса, по которому направлена "Передаточная ведомость"	ФИО, принявшего информацию о получении отправки в пункте назначения	Подпись работника вокзала
9	10	11	12	13	14

N п/п	Значится по "Описи вложения"	В наличии	Примечание

NN по порядку	NN дорожных, багажных и грузобагажных ведомостей	Количество мест	Отметка о переотправке или возврате на станцию отправления	примечание	NN по порядку	NN дорожных, багажных и грузобагажных ведомостей	Количество мест	Отметка о переотправке или возврате на станцию отправления	примечание
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Код сбора	Наименование сбора	Дата, N документа	Сумма (руб)
		Всего по квитанции

Информация для пассажира

Информация для билетного кассира

Число мест	Род упаковки	Вес	Объявленная ценность отдельных мест или общая	Расстояние ______________ км.
				Провозная плата		За объявленную ценность		Сбор за передачу в ж.д. узлах		ВСЕГО
				Руб.	Коп.	Руб.	Коп.	Руб.	Коп.	Руб.	Коп.

Число мест	Род упаковки	Вес	Объявленная ценность отдельных мест или общая	Расстояние ______________ км.
				Провозная плата		За объявленную ценность		Сбор за передачу в ж.д. узлах		ВСЕГО
				Руб.	Коп.	Руб.	Коп.	Руб.	Коп.	Руб.	Коп.

N поезда	Дата отправления	Багаж/грузобагаж	NN дорожных, багажных, грузобагажных ведомостей	Станция и дорога назначения	Отправитель	Число мест
1	2	3	4	5	6	7

Род упаковки	Вес	N проездного документа (билета)	Количество дней хранения	N квитанции за хранение багажа или грузобагажа	Сбор за хранение (руб.)	N сдаточного списка
8	9	10	11	12	13	14

Число мест	Род упаковки	НАИМЕНОВАНИЕ ГРУЗА	Действительный вес	Объявленная ценность отд. мест или общая	Расстояние _______ км.
					Получено	Рубли
					1. Провозная плата....
					2. За объявленную ценность.....
					3. Сбор за передачу в ж.д. узлах.......
					4. __________
Итого мест __________________________________ (прописью)					ВСЕГО:

Где установлены ЗПУ	Чьи ЗПУ (перевозчика, отправителя, таможни)	Тип ЗПУ	Контрольные знаки
а) с одной стороны
б) с другой стороны
в) на люке цистерны

NN дорожных багажных ведомостей или квитанций	Станция		Число мест	Масса в кг	Марка
	отправления	назначения
1	2	3	4	5	6

Число мест

Род упаковки

Вес

Объявленная ценность отдельных мест или общая

Расстояние __________________ км.

Провозная плата

За объявленную ценность

Сбор за передачу в ж.д. узлах

ВСЕГО

Руб.

Коп.

Руб.

Коп.

Руб.

Коп.

Руб.

Коп.

Число мест	Род упаковки	НАИМЕНОВАНИЕ ГРУЗА	Действительный вес	Объявленная ценность отд. мест или общая	Расстояние _______ км.
					Получено	Рубли
					1. Провозная плата....
					2. За объявленную ценность.....
					3. Сбор за передачу в ж.д. узлах.......
					4. _____________
Итого мест ___________________________________ (прописью)					ВСЕГО:

Время прибытия	NN по порядку	NN дорожных, багажных и грузобагажных ведомостей	Станция отправления	Число мест	Вес	Получатель (реквизиты доверенности ФИО, паспортные данные)	Время выдачи	N ярлыка (пропуска)
1	2	3	4	5	6	7	8	9

Дата приема/отправления	NN п/п	NN Дорожных ведомостей	Станция назначения	Число мест	Вес	Наименование отправителя	Дата и время возврата документов	Ф.И.О. отправителя
1	2	3	4	5	6	7	8	9

СВХ _____ Свидетельство о включении в реестр владельцев СВХ от __ N __ (при хранении товаров в ином месте временного хранения товаров указывается номер разрешения таможни)											Форма ДО 1
Отчет N _________ от __________ о принятии товаров на хранение <1> Перевозчик _______________________ Код вида транспорта ___________________ Вид, дата и номер транспортного документа _________________________________ (если для указания сведений недостаточно места, допускается указывать их на оборотной стороне основного листа отчета и делать запись: "см. на оборот") Приняты на хранение следующие товары <2> (табл.):
N п.п	Дата и время помещения на склад	Наименование товара <3>	Код товара (не менее первых четырех знаков) в соответствии с ГС или ТН ВЭД	Складской номер товара		Количество грузовых мест	Вес товара брутто (в кг) или объем товара (в м 3 ) (либо в доп. единицах измерения)	Стоимость товара в валюте, указанной в транспортных или коммерческих документах	Буквенный код валюты		Дата истечения срока временного хранения	Примечание <6>
1	2	3	4	5		6	7	8	9		10	11
Указанные товары принял __________________________________________________________________ (дата) (подпись, инициалы, фамилия и должность уполномоченного работника склада печать склада для таможенных целей
СВХ _____ Свидетельство о включении в реестр владельцев СВХ от __ N __ (при хранении товаров в ином месте временного хранения товаров указывается номер разрешения таможни)											Форма ДО 1
Добавочный лист N __ к отчеты N _____ от __________ о принятии товаров на хранение
N п.п	Дата и время помещения на склад	Наименование товара	Код товара (не менее первых четырех знаков) в соответствии с ГС или ТН ВЭД	Складской номер товара		Количество грузовых мест	Вес товара брутто (в кг) или объем товара (в м 3 ) (либо в доп. единицах измерения)	Стоимость товара в валюте, указанной в транспортных или коммерческих документах	Буквенный код валюты		Дата истечения срока временного хранения	Примечание
1	2	3	4	5		6	7	8	9		10	11
Указанные товары принял __________________________________ (дата) (подпись, инициалы, фамилия и должность уполномоченного работника склада печать склада для таможенных целей

Дата	Время выдачи документов	NN дорожных ведомостей	Наименование получателя	Выдал	Документ, удостоверяющий личность	Роспись получателя

Дата составления акта	N акта		NN отправок или багажных квитанций	Станция отправления	Станция назначения	Номер вагона, контейнера
	Типографский	Порядковый станционный
1	2	3	4	5	6	7

N п/п	Номер багажных (грузобагажных) квитанций	Номер квитанции разного сбора за хранение багажа (грузобагажа)	N п/п	Номер багажных (грузобагажных) квитанций	Номер квитанций разного сбора о взыскании сбора за хранение багажа (грузобагажа)
1	2	3	1	2	3

Документ			Плата за пользование вагонами		Штраф		Погрузочно-разгрузочные работы		Хранение грузов		Промывка и очистка вагонов		Сбор за взвешивание		Сбор за подачу и уборку вагонов		Сбор за переадресовку		Другие сборы		Подпись представителя плательщика
наименование	дата	номер	час	руб.	час	руб.	количество тонно-(контейнеро)-операций	руб.	количество тонн (вагонов, контейнеров)	руб.	количество вагонов	руб.	количество вагонов (тонн)	руб.	количество вагонов	руб.	количество отправок	руб.		руб.
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22
Код сбора и итоговая сумма

Документ			Плата за пользование вагонами		Штраф		Погрузочно-разгрузочные работы		Хранение грузов		Промывка и очистка вагонов		Сбор за взвешивание		Сбор за подачу и уборку вагонов		Сбор за переадресовку		Другие сборы		Подпись представителя плательщика
наименование	дата	номер	час	руб.	час	руб.	количество тонно-(контейнеро)-операций	руб.	количество тонн (вагонов, контейнеров)	руб.	количество вагонов	руб.	количество вагонов (тонн)	руб.	количество вагонов	руб.	количество отправок	руб.		руб.
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22
Код сбора и итоговая сумма

N п/п	Наименование перевозимого багажа/грузобагажа	Род упаковки	Код ГНГ	Кол-во мест	Вес брутто/нетто кг	Фактурная стоимость, руб.	Сопроводительные документы
1	2	3	4	5	6	7	8
Итого:				xxx	xxx/xxx	xxx

Окончание смены		ФИО, подпись диспетчера парковки сдающего смену	Автотранспорт, находящийся на парковке более суток			Начало смены			ФИО, подпись диспетчера парковки принимающего смену
дата	время		Кол-во	государственный номерной знак	принятые меры	дата	время	N акта
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
		/							/
		/							/

Дата	ФИО инструктируемого	Год рождения	Профессия, должность инструктируемого	Вид инструктажа	N инструкции, приказ проведения внепланового инструктажа	ФИО, должность инструктирующего	Подпись инструктирующего	Подпись инструктируемого
1	2	3	4	5	6	7	8	9

Дата	Время возникновения неисправности	Причина неисправности	ФИО лица, выявившего неисправность	Принятые меры	Время устранения неисправности	ФИО лица устранившего неисправность
1	2	3	4	5	6	7

Дата	N поезда	Время прибытия/отправления поезда по расписанию (часы, минуты)	Фактическое время (часы, минуты)		Подпись дежурного по отправлению	Нумерация поезда (с хвоста/с головы)	Примечание
			прибытие	отправление
1	2	3	4	5	6	7	8

N вагона	Индекс дороги	Заводской номер вагона	Количество мест	Категория вагона	Служебные места	Примечание

Дата	Посадки по станциям	Примечание	N вагона	Количество

Дата	N поезда	Станция отправления	Станция назначения	N вагона	Количество детей в группе	Количество сопровождающих	ФИО руководителя	Количество медработников	Опоздание по отправлению (часы, минуты)	Опоздание по прибытию (часы, минуты)	ФИО ЛВОКП	Нештатные ситуации, замечания
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13

N п/п	Дата, время принятия заявки,	Источник получения заявки (ЦСМ, уведомление ЛБК, личное обращение пассажира)	N	ФИО инвалида, контактный телефон (при наличии)	Дата		N поезда N вагона N места
					прибытия инвалида	отправления инвалида
1	2		3	4	5	6	7
1
2

Необходимая помощь, средства транспортировки, место встречи инвалида	ФИО принявшего заявку	Отметка о выполнении заявки (Ф.И.О. выполнившего заявку, дата, время, либо причина не выполнения заявки)	Передано диспетчеру РДЖВ (дата и время, Ф.И.О. передавшего в РДЖВ информацию)
8	9	10	11

N п/п	Данные	Описание
1	2	3
1	дата
2	железная дорога
3	железнодорожная станция
4	N поезда
5	сообщение поезда
6	N вагона
7	N места
8	ФИО маломобильного пассажира
9	ФИО ЛНП (проводника)
10	описание нарушения

- оформление командированных работников ОАО "РЖД" и членов локомотивных бригад производится при обязательном предъявлении паспорта, служебного удостоверения, командировочного удостоверения (маршрутного листа); - плата с командированных работников ОАО "РЖД" и членов локомотивных бригад не взимается; - в случае отсутствия свободных мест, согласно установленной квоте 25% от общего количества мест в комнатах отдыха на конкретном вокзале, расселение командированных работников ОАО "РЖД" и членов локомотивных бригад не производится; - командированным работникам ОАО "РЖД" и членам локомотивных бригад заселившимся на общих основаниях, не предоставившим служебное удостоверение, командировочное удостоверение (маршрутный лист) Справка о проживании пассажира (потребителя) в комнатах отдыха вокзала не выдается.

Дата	Время	ФИО	Должность	Смену сдал подпись работника	Смену принял подпись работника

N п/п

ФИО

Должность

N ж/д удостоверения

N командир. удостоверения

Количество выданных справок об отказе

Период пребывания, указанный в командировочном удостоверении

Тип номера

Стоимость места в сутки (руб.)

Факт пребывания

Сумма выпадающих доходов

сумма

6 час.

4-е сутки

сутки

часы

Итого

N п/п

Наименование вокзала

КДО, КМиР, гостиница

Фамилия

N сл. удостоверения, должность

Основание пребывания, кем подписано

Количество суток

Стоимость номера, сутки

Упущенные доходы от пребывания работников РЖД без оплаты, тыс. руб.

всего

1 и 2-х мест н.

3-х и > мест.

люкс

всего

1 и 2-х мест н.

3-х и мест.

люкс

ВСЕГО

0

Период	Количество обслуженных пассажиров		Площадь, м 2	Доходы 2013 г., тыс. руб.	Расходы 2013 г., тыс. руб.	Прибыль 2013 г., тыс. руб.	Рентабельность %	Пребывало без оплаты
	всего	из них работников ОАО "РЖД"						чел.	тыс. руб.
январь
февраль
март
1 квартал
апрель
май
июнь
2 квартал
6 мес.
июль
август
сентябрь
3 квартал
9 мес
октябрь
ноябрь
декабрь
4 квартал
год

N п/п	ФИО пасса жира (потребителя)	Дата, место рождения	Паспортные данные (серия, N, кем, когда выдан)	Место прописки	N комнаты	Сумма, взимаемая с пассажира (потребителя)	N чека (квитанции РС-97М )	Дата, время заезда	Дата, время выезда	N выданной справки	N чека, сумма дополнительных услуг
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12

N п/п	Ф.И.О.	Дата и место рождения	Паспорт Серия, N, кем выдан, дата выдачи. Место прописки	N железнодорожного удостоверения. Дата выдачи уд-я. Должность командированного.	N командировочного удостоверения, Название организации Срок командировки	N комнаты	Стоимость пребывания (сумма выпадающих доходов)	Дата и время оформления в КДО	Дата и время выезда (фактическая)
1	Иванов Петр Сергеевич	17 февраля 1972 г.	Сер. 4003 N 675678 12 о/м Невского р-на г. Вологда, г. Вологда, ул. Строителей, д. 6, кв. 5	N БА 00078965 14.05.2005 Старший мастер	N 567654 ВЧД-12 Сев. ж.д. С 12.05.09 по 15.05.09 г.	5	500 руб	13.05.09 г. 12-00	14.05.09 г. 12-00

N п/п	Дата, время сдачи на хранение	ФИО, паспортные данные пребывающего	N комнаты	N места, ячейки	Количество принятых мест	ФИО дежурного	Подпись пребывающего	Дата, время выдачи	ФИО дежурного	Подпись пребывающего	Примечание
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12

Ярлык N ________________	Ярлык N ________________
______________________________ ФИО пребывающего, N комнаты ______________________________ Количество сданных мест ______________________________ Дата приема на хранение ______________________________ Подпись дежурного КДО	______________________________ Количество принятых мест ______________________________ Дата приема на хранение ______________________________ Подпись дежурного КДО

N п/п	Вид платежа	Ед. изм.	Кол-во единиц	Цена	в т.ч. НДС	Сумма	в т.ч. НДС
				руб.	18%	руб.	18%
1.	Пребывание С "__" _________ 20__ г., __ часов __ минут По "__" _________ 20__ г., __ часов __ минут
2.	Дополнительные услуги:
ИТОГО

Номер по порядку	Наименование отдела, секции	Код бригады	Номер чека	Сумма чека, руб. коп.	Должность, фамилия, и., о. лица, разрешившего возврат денег по чеку
1	2	3	4	5	6
		и т.д.
Итого

Дата и время заселения (по заявке)	N заявки (сквозная нумерация)	Дата регистрации заявки	Заказ
			Название организации (кто делает заявку)	Ф.И.О. (кто будет пребывать)	Предполагаемый срок пребывания (сут.)	Контактный телефон
1	2	3	4	5	6	7
03.03.09.	1	01.03.09.	ЛВЧД-4	Соколов В.И.	2 суток	8-911-233-33-33 Ж.д. 0010-34-55
05.03.09.	2	02.03.09.	Романова О.А.	Романова О.А.	3 суток	8-921-678-45-89

Перечень номеров КДО вокзала				Стоимость пребывания в комнатах отдыха, (руб./сут.)	Общая сумма оплаты с расшифровкой (бронь + полная стоимость), N чека (при расчете наличными с пассажиром) 50% от стоимости номера (места)
3-местный	2-местный	1-местный	ЛЮКС
8	9	10	11	12	13
	1 место			Ж.д. без оплаты	1000 руб.
			1 место	1500 руб.	5250 руб. (750 + 4500 руб.)

N п/п	N справки (сквозная нумерация)	Дата и время выдачи справки	Ф.И.О. командированного работника Должность работника	N командировочного удостоверения, Название организации	Ф.И.О. работника КДО, выдавшего справку	Подпись командированного работника за получение справки
1	1	12.04.09 г. 13-00 час.	Иванов Петр Сергеевич Старший мастер	N 567654 ВЧД-12 Сев. ж.д.	Петрова Г.С.

Дата	N акта	ФИО дежурного	Подпись	N чека	Сумма	Итого	Примечание

Дата пополнения "Кладовая чистого белья"	Количество постельных принадлежностей выданных в "Кладовую чистого белья"											ФИО кладовщика	Подпись
	пододеяльник	простыня	наволочка	полотенце (льняное)	полотенце (махровое)	полотенце (банное)	салфетка	наперник	наматрасник	одеяло	покрывало
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14

Количество постельных принадлежностей из "Кладовой грязного белья"											ФИО кладовщика	Подпись
пододеяльник	простыня	наволочка	полотенце (льняное)	полотенце (махровое)	полотенце (банное)	салфетка	наперник	наматрасник	одеяло	покрывало
16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28

п/п	Наименование	Количество (штук)	Вес (кг)	Примечание
1.	Пододеяльник
2	Простыня
3	Наволочка
4	Полотенце (льняное)
5	Полотенце (махровое)
6	Полотенце (банное)
7	Салфетка
8	Наперник
9	Наматрасник
10.	Мешок упаковочный
11.
ИТОГО:

N п/п	Наименование	Количество (штук)	Вес (кг)	Примечание
1.	Пододеяльник
2	Простыня
3	Наволочка
4	Полотенце (льняное)
5	Полотенце (махровое)
6	Полотенце (банное)
7	Салфетка
8	Наперник
9	Наматрасник
10.	Мешок упаковочный
11.
ИТОГО:

Дата сдачи	Дата приема	Наименование	Кол-во	ФИО сдал	ФИО принял	Особые отметки
		Пододеяльник
		Простыня
		Наволочка
		Полотенце (льняное)
		Полотенце
		Полотенце (банное)
		Салфетка
		Наперник
		Наматрасник
		Мешок упаковочный
		Пододеяльник
		Простыня
		Наволочка
		Полотенце (льняное)
		Полотенце
		Полотенце (банное)
		Салфетка
		Наперник
		Наматрасник
		Мешок упаковочный

Время выполнения работ	"__" _____ 20__ г.	Время выполнения работ	"__" _____ 20__ г.
	ФИО уборщика		ФИО уборщика
08:00		08:00
09:00		09:00
10:00		10:00
11:00		11:00
12:00		12:00
13:00		13:00
14:00		14:00
15:00		15:00
16:00		16:00
17:00		17:00
18:00		18:00
19:00		19:00
20:00		20:00
21:00		21:00
22:00		22:00
23:00		23:00
24:00		24:00
01:00		01:00
02:00		02:00
03:00		03:00
04:00		04:00
05:00		05:00
06:00		06:00
07:00		07:00

Дата получения чистого белья	Количество полученных (чистых) постельных принадлежностей											ФИО горничной	Подпись	Дата сдачи грязного белья
	пододеяльник	простыня	наволочка	полотенце (льняное)	полотенце (махровое)	полотенце (банное)	салфетка	наперник	наматрасник	одеяло	покрывало
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15

Количество сданных (грязных) постельных принадлежностей											ФИО горничной	Подпись
пододеяльник	простыня	наволочка	полотенце (льняное)	полотенце (махровое)	полотенце (банное)	салфетка	наперник	наматрасник	одеяло	покрывало
16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28

Дата	Время	ФИО	Содержание
1	2	3	4

1	Дата отправления поезда	N поезда	N вагона	N места	ФИО, N удостоверения личности	Сумма, взимаемая за услугу	N чека или квитанции	Примечание	Дополнительные услуги
									Предоставление мест для ожидания	Вызов носильщика (сумма)	Вызов такси (сумма)	Телефон (сумма)	Заказ питания из ресторана (сумма)	Копировально-множительные услуги
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15

N	Фамилия Имя Отчество (ДГД, ЧСФ)	Принадлежность к палате	N удостоверения	Дата выезда	Маршрут	Поезд, вагон, место	Форма расчета	Сумма (руб. коп.)		N квитанции
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11

N п/п	Контролируемые вопросы	Замечания
Чистота, внешний вид
1	Наличие спец. одежды с указанием принадлежности к организации-исполнителю услуги (чистая/глаженая)
2	Наличие бейдж-карты, с указанием (ФИО, должность) принадлежности к организации-исполнителю
3	Поддержание чистоты на рабочем месте
Обслуживание клиентов
4	Вежлив и дружелюбен по отношению к клиентам
5	Приветствует клиента
6	Выясняет у клиента конкретные пожелания при оказании той или иной услуги
Расчет с клиентом
7	Громко и четко называет сумму за услугу
8	Пересчитывает купюры (вслух)
9	Сообщает общую полученную сумму
10	Называет сумму сдачи (вслух)
11	Чек и сдачу отдает клиенту вместе
12	Деньги убирает в кассовый ящик
13	Не требует от клиента чаевые
14	Регистрирует факт предоставления услуги в журнале
Информирование
15	Прейскурант цен на услуги
16	Информация на информационных стендах представлена
17	Наличие "Книги жалоб и предложений"
Санитарное и техническое состояние АКХ
18	Санитарное состояние помещений, в которых оказывается услуга
19	Неисправное состояние оборудования

Дата, время	ФИО дежурного СК		ФИО уборщика СК		Количество средств личной гигиены (остаток) принял	Примечание (особые отметки)
	сдал	принял	сдал	принял
1	2	3	4	5	6	7

Время выполнения работ	"__" ______ 20__ г.	Время выполнения работ	"__" ______ 20__ г.
	Ф.И.О. уборщика		Ф.И.О. уборщика
08:00		08:00
09:00		09:00
10:00		10:00
11:00		11:00
12:00		12:00
13:00		13:00
14:00		14:00
15:00		15:00
16:00		16:00
17:00		17:00
18:00		18:00
19:00		19:00
20:00		20:00
21:00		21:00
22:00		22:00
23:00		23:00
24:00		24:00
01:00		01:00
02:00		02:00
03:00		03:00
04:00		04:00
05:00		05:00
06:00		06:00
07:00		07:00

N п/п	Номер помещения по ПИБ	Наименование помещения	Площадь убираемых поверхностей <50> , м 2					Ответственный исполнитель услуги
			Полы	Стены	Стеновые остекления	Двери	Колонны
			Всего площадь, м 2	Всего площадь, м 2	Всего площадь, м 2	Всего площадь, м 2	Всего площадь, м 2
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Отдельно стоящие сооружения
1
2
Здание вокзального комплекса
		1 этаж
1
2
		2 этаж
1
2
		3 этаж
1
2
Всего по отдельно стоящим сооружениям
Итого по отдельно стоящим сооружениям
Всего по внутренним помещениям вокзального комплекса
Итого по внутренним помещениям вокзального комплекса

Площадь убираемой поверхности, м 2		Ответственный исполнитель услуги
Наименование объектов уборки	Площадь, подлежащая уборке, м 2
Высокая пассажирская платформа N (площадь платформы N ____ (м 2 ) и площадь прилегающих путей и междупутий (м 2 )
Высокая пассажирская платформа N (площадь платформы N ____ (м 2 ) и площадь прилегающих путей и междупутий (м 2 )
Привокзальная площадь __________ вокзального комплекса
Автостоянка у пассажирского здания вокзального комплекса
.......
Итого

N п/п	Территория уборки	Наименование услуги	Периодичность уборки	Применяемый инвентарь	Ответственный исполнитель услуги
Технологические помещения
1	Кассовый зал	Машинная уборка	2 раза в сутки (ежедневно)	Поломоечная машина xxxx	ОАО "NNNNN"
	.....
Служебные помещения
1	Кабинет начальника вокзала	Мытье пола (уборка твердых полов)	1 раз в сутки (ежедневно)	Швабры, щетки, ведра, ветошь, дезсредства	ОАО "NNNNN"
	.....

N п/п	Перечень работ	Время выполнения работ, час <*>
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24
Технологические помещения вокзального комплекса
1
2
...	.....
Служебные помещения вокзального комплекса
1
...	.....

N п/п	Перечень работ	Время выполнения работ, час <*>
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24
Летний период
1
2
...	.....
Зимний период
1
...	.....

Название	Область применения	N документа санитарно-эпидемиологического заключения (сертификата)
"D-concentrate"	Сильнодействующее моющее средство для мытья полов, стен (не требует смывания, не оставляет разводов)	N 78.01.05.238.П. 000640.02.05 от 04.02.2005 г. ТУ 2383-033-15179298-2005
"Blye-concentrat"	Специальное моющее средство для мытья полов, стен, душевых кабин (гранитная, керамическая плитка и т.п.)	N 78.01.05.238.П. 00233.05.04 от 13.05.2004 г. ТУ 2383-011-15179298-2004
"Mr. Proper"	Профессиональное моющее средство для мытья полов	N 77.01.12.238.П. 14647.05.2 от 24.05.2002 г. ГОСТ 12.1.007-76
"Актив П"	Универсальное моющее средство для ухода за твердыми поверхностями (не требует смывания)	N 78.01.05.238.П. 006117.09.05 от 29.09.2005 г. ТУ 2383-003-76208753-2005
"Адрилан"	Специальное моющее средство для удаления ржавчины с мрамора и кафельной плитки	N 78.01.05.238.П. 009836.12.01 от 20.12.2001 г. ТУ 2381-014-13192124-95
Гель "ДПС-ультра"	Специальное моющее средство для удаления ржавчины и известковых отложений с мрамора, кафельной плитки	N 78.01.05.238.П. 006448.09.06 от 04.09.2006 г. Изготовлен в соответствии с контрактом N 03/03 от 15.03.2006 г.
"Витраж"	Специальное моющее средство для мытья стекол, зеркал и кафельной плитки	N 78.01.05.238.П. 005651.11.03 от 21.11.2003 г. ТУ 2383-010-46913912-98
"Фобос"	Специальное моющее средство для удаления минеральных отложений и ржавчины	N 78.01.05.238.П. 004649.09.03 от 25.09.2003 г. ТУ 2383-034-46907113-2003
"Смарт-профи" "Смарт-эконом"	Моющее средство для мытья полов, стен, дверей	N 78.01.05.238.П. 005384.07.06 от 12.07.06 г. ТУ 2383-017-74827784-2006
"Айсмелт"	Специальный антигололедный реагент для обработки тротуаров и дорог в зимнее время	N 77.01.30.214.П. 20985.09.03 от 10.09.2003 г. ТУ 6-01-05-100-2001
Мыло (кожный антисептик)	Моющее средство для мытья рук	ГОСТ 28546-2002 ТУ 9144-047-05230348-2003
"Триосепт-микс"	Дезинфицирующее средство с моющим эффектом	Сертификат соответствия N POCCR.ME 95.B 10367 от 22.08.2006 г. ТУ 3992-014-74827784-2006
"Спец-актив" "Актив"	Моющее средство для полов, стен (мрамор, пластик и т.п.)	N 78.01.08.238.П. 000717.02.05 от 09.02.2005 г. ТУ 2381-005-74827784-2005
"Лайт-люкс"	Моющее средство для мытья посуды	N 78.01.08.238.П. 000718.02.05 от 09.02.2005 г. ТУ 2383-007-74827784-2005
"Топ-локомотив"	Моющее средство для удаления масла, мазута с асфальтом, бетона	N 78.01.05.238.П. 000377.01.05 от 26.01.2005 г. ТУ 2389-002-74827784-2005
"Лайм"	Средство для снятия остатков скотча, жевательной резинки, надписей маркером	N 78.01.05.238.П. 001285.02.05 от 24.02.2005 г. ТУ 2383-012-74827784-2005
Универсал-ПД	Пенный концентрат с дезинфицирующим эффектом, для мытья различных поверхностей, оборудования, промышленной тары и посуды, замачивания вкладышей урн	N 78.01.05.238.П. 002314.05.03 От 12.05.2003 г.
...	...

Типы и марки противогололедных материалов	Место применения		ТУ
	Платформы и распределительные площадки перед платформами	Прилегающая территория и дворы
Ср-во для борьбы с гололедом "БИОНОРД"	+	+	N POCC RU.АЯ46.Н43522 от 10.12.2008 г. ТУ 2149-009-93988694-2007
Песок, мелкий щебень (гранитная крошка)	+	+

Спецтехника Название, тип, вид	Область применения	Вид уборки
		Сухая	Влажная
Внутренние помещения
Поломоечная машина "Hakoma" B530	Уборка полов		+
Поломоечная машина "Hakoma" B-90	Уборка полов		+
Поломоечная машина "Hakoma" E450	Уборка полов		+
Влагосборный скребок (95 см)	Уборка полов		+
Щетка для легкой/средней степени загрязнения, структурированных покрытий, щетина выполнена из смеси синтетических материалов К 901	Уборка полов		+
Пылесос BORK 9919	Уборка полов, мягких сидений	+
Прилегающая территория ЛЕТО
Триммер	Газоны, откосы	+
Подметальные машины Hako Variette 350	Перроны, платформы, прилегающая территория (асфальт, плитка и т.п.)	+
Аппарат высокого давления без подогрева воды К 520М	Цоколь здания, входные группы		+
Трактор коммунальный МТ-25 (с обвесом)	Перроны, платформы, прилегающая территория (асфальт, плитка и т.п.)	+	+
Трактор коммунальный МТЗ-80 (с обвесом)	Перроны, платформы, прилегающая территория (асфальт, плитка и т.п.)	+	+
Прилегающая территория ЗИМА
Трактор коммунальный МТ-25 (с обвесом)	Перроны, платформы, прилегающая территория (асфальт, плитка и т.п.)	+
Трактор коммунальный МТЗ-80 (с обвесом)	Перроны, платформы, прилегающая территория (асфальт, плитка и т.п.)	+
Подметальные машины Hako Variette 350	Перроны, платформы, прилегающая территория	+

N п/п	Объекты и перечень услуг выполняемых услуг	Замечания
		Пыль, грязь	Мусор	Пятна, разводы	Обесцвечивание поверхности	Известковые отложения	Ржавчина	Мочевой камень	Остатки моющих средств	Запах	Снег, наледь	Другое	Примечание
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14
1. Технологические помещения вокзального комплекса (внутренние)
1.1	Полы, плинтуса
1.2	Стены
1.3	Витражи, подоконники
1.4	Двери, панели, перегородки,
1.5	Мебель, диваны
1.6	Ячейки автоматических камер хранения
1.7	Стеклянные поверхности, зеркала
1.8	Урны
1.9	Стеклянные поверхности, зеркала
1.10	Унитазы, раковины
1.11	Мусорные корзины
...	.....
2. Служебные помещения вокзального комплекса (внутренние)
2.1	Полы, плинтуса
2.2	Ковровые покрытия
2.3	Стены
2.4	Витражи, подоконники
2.5	Двери, панели, перегородки
2.6	Мебель (мягкая, корпусная)
2.7	Стеклянные поверхности, зеркала
...	.....
3. Прилегающие территории вокзального комплекса
3.1	Платформы
3.2	Пути, междупутья, призмы
3.3	Распределительная площадка
3.4	Входные группы
3.5	Тоннели, переходы
3.6	Мосты
3.7	Тротуары
3.8	Территории вдоль фасада здания
3.9	Полосы отвода
3.10	Переезды												-
3.11	Скверы
3.12	Газоны
...	.....

N п/п	Кол-во выявленных нарушений	Кол-во проверок	Общий процент (%) выявленных нарушений (прилегающих и внутренних территорий)	Оценка выявленных нарушений (хорошо, удовлетворительно, неудовлетворительно)	Характер замечаний
					Внутренние	Прилегающие
1.	2	3	4	5	6	7
1.
2.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: имеется в виду пункт 9.17.6, а не пункт 10.1.

N п/п	Дата проверки	Время проверки	ФИО проверяющих	Должность проверяющих	Замечания	Подпись
1	2	3	4	5	6	7

N п/п	Дата и время обращения	ФИО	Краткое описание трудной жизненной ситуации	Принятые действия	Переданная информация	Примечание
1	2	3	4	5	6	7

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: имеется в виду графа 3, а не 2.

N п/п

Случай

ЛВОК

ОРП РДирекция

Диктор

ЛОВДТ

Мед. пункт

МЧС

БРМ

ЖА (Регион ППК)

ДС

ЧОП

РЦБЗ

Штаб ГО объекта

1.

Несчастный случай с работником вокзала

2 +8 мин

3 +13 мин

1 +5 мин

2.

Несчастный случай на территории вокзала с гражданином

3 +11 мин

4 +16 мин

2 +8 мин

1 +5 мин

3.

Отказ технических средств вокзального комплекса без угрозы жизни гражданам

1 +5 мин

2 +10 мин

4.

Отказ технических средств вокзального комплекса с угрозой жизни гражданам

2 +8 мин

3 +13 мин

1 +5 мин

4 +16 мин

5.

Отказ технических средств вокзального комплекса связанных с безопасностью движения

2 +8 мин

3 +13 мин

1 +5 мин

6.

Пожар на вокзале

2 +8 мин

3 +13 мин

1 +5 мин

7.

ЧС природного и техногенного характера

1 5 мин

2 +10 мин

6 +22 мин

3 +13 мин

4 +16 мин

5 +19 мин

8.

Несанкционированное вмешательство террористического характера

1 +5 мин

2 +10 мин

3 +13 мин

5 +19 мин

4 +16 мин

5 +22 мин

9.

Опоздание ОГД

1 +5 мин

2 +10 мин

4 +16 мин

5 +19 мин

7 +25 мин

3 +13 мин

8 +28 мин

6 +22 мин

10.

Опоздание поездов

1 +5 мин

2 +10 мин

8 +13 мин

5 +19 мин

6 +22 мин

4 +16 мин

11.

Прочее

1 +5 мин

2 +10 мин

График движения поездов

прибытие

отправление

Платформы

1

2

3

4

График работы билетных касс

дальние

пригородные

Информационные услуги

график работы стоек информации

график информационных

График работы носильщиков

Занятость КДО и КМиР

Занятость камер хранения

Занятость мест на парковке личного автотранспорта

Занятость автомобилей РЖД-Трансфер

автомобили РЖД-Такси

Автобусы РЖД-Трансфер

Занятость зала ожидания

Расписание работы городского общественного транспорта

прибытие

отправление

Плотность пассажиропотока на вход в вокзал со стороны перрона

пригородного

дальнего

Плотность пассажиропотока на вход в вокзал со стороны города

пригородного

дальнего

Плотность пассажиропотока на выход из здания вокзала на перрон

пригородного

дальнего

Плотность пассажиропотока на выход из здания вокзала в город

пригородного

дальнего

Плотность пассажиропотока на стоянке городского общественного транспорта

Суммарная плотность пассажиропотока в районе вокзального комплекса

Дата/время заступления/окончания смены	ФИО ЛВОКП	Содержание
1	2	3

Наименование системы, оборудования...	Место размещения оборудования или отдельных частей	Документы, регламентирующие требования к системе, оборудованию, отдельным частям	Наименование работ	Периодичность проведения работ, контрольная дата (день)	Контрольное значение (при проведении замеров)	Журналы и документы, заполняемые по результатам проведения работ	Особенности проведения работы	Держатель бизнес-процесса, ответственный исполнитель
Система приточно-вытяжной вентиляции	Во всех пассажирских залах	СП 2.5.1198-03 СП 118.13330.2012 СНиП 31-06-2008	Внешний осмотр вентилятора с целью выявления механических повреждений	Ежедневно
			Проверка работоспособности вентилятора	Ежедневно
			.....
			Проверка зазоров между рабочим колесом и корпусом вентилятора	Еженедельно, вторник
			.....

Наименование системы

Дата

1

2

3

4

5

6 п

7

8

9

10

11

12

13 п

14

15

16

17

18

19

20 п

21

22

23

24

25

26

27 п

28

29

30

31

Приточно-вытяжная вентиляция, тепловые завесы

Н2

Н2

Н3

Н2

Н2

Н3

Н2

Н2

Н3

Н2

Н2

Н3

Н2

Н2

М3

М3

М3

М3

М3

М3

М3

М3

М3

Кондиционирование

М1

М1

М1

Электрооборудование

Н5

Н5

Н5

Н5

Н5

Н5

Н5

Н5

Н5

М4

М5

М4

М4

М5

М4

Центральный тепловой пункт

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

Н3

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

Н3

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

Н3

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

Н3

Н2

Н2

Н2

Н2

М4

М4

Центральное отопление

Н2

Н2

Н1

Н1

Н1

Н2

Н2

Н2

Н2

Н1

Н1

Н1

Н2

Н2

Н2

Н2

Н1

Н1

Н1

Н2

Н2

Н2

Н2

Н1

Н1

Н1

Н2

Н2

Н2

Н2

Н1

М1

М1

М1

М1

М1

Водоснабжение

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

Н1

М2

М3

Канализация и водоотведение

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

М2

М3

М2

М2

Автоматическое пожаротушение

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

Н2

М3

М2

М2

Противопожарный водопровод

Н2

Н2

Н2

Н2

М2

М2

М2

Наименование системы

Мес

январь

февраль

март

апрель

май

июнь

июль

август

сентябрь

октябрь

ноябрь

декабрь

Приточно-вытяжная вентиляция, тепловые завесы

Кв 4

1ПГ 4

1Г 3

Кв 4

1ПГ 5

Кв 4

1ПГ 4

1Г 4

Кв 4

1ПГ 5

Электрооборудование

1ПГ 6

1ПГ 6

1Г 1

1ПГ 5

1ПГ 6

1ПГ 6

1ПГ 5

Центральный тепловой пункт

Кв 2

1в2Г 1

1Г 4

Кв 2

1в5Г 1

1Г 4

Кв 2

1Г 4

1Г 4

Кв 2

1Г 4

1Г 4

Центральное отопление

1Г 1

1Г 2

1Г 1

1Г 2

1Г 1

1Г 2

1Г 1

1Г 2

1Г 1

1Г 2

1Г 1

1Г 2

Водоснабжение

Кв 1

1Г 4

Кв 1

Кв 1

1Г 4

Кв 1

1Г 5

Канализация и водоотведение

1Г 3

1ПГ 3

1Г 3

1ПГ 3

1Г 3

Наружные коммуникации

Кв 4

1ПГ 3

Кв 4

1ПГ 4

Кв 4

1ПГ 3

1ПГ 4

Кв 4

Автоматическое пожаротушение

1Г 2

1ПГ 4

1в5Г 1

1ПГ 4

1Г 2

1в3Г 2

1Г 2

1ПГ 4

1ПГ 4

1Г 2

Противопожарный водопровод

1Г 2

1ПГ 6

1Г 2

1Г 2

1в3Г 1

1Г 2

1ПГ 6

1в5Г 1

1Г 2