Скачать ГОСТ Р 58172-2018 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на остановочных пунктах
Дата актуализации: 01.01.2021
ГОСТ Р 58172-2018
Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на остановочных пунктах
| Обозначение: | ГОСТ Р 58172-2018 |
| Обозначение англ: | GOST R 58172-2018 |
| Статус: | введен впервые |
| Название рус.: | Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на остановочных пунктах |
| Название англ.: | Services in railway transport. Requirements for passenger service at flag stations |
| Дата добавления в базу: | 01.01.2019 |
| Дата актуализации: | 01.01.2021 |
| Дата введения: | 01.12.2018 |
| Область применения: | Стандарт распространяется на процессы, связанные с обслуживанием пассажиров и посетителей на территории железнодорожных остановочных пунктов. Настоящий стандарт устанавливает требования к набору, качеству и потребительским характеристикам услуг, отражающих специфику и отличительные особенности обслуживания пассажиров и посетителей на территории остановочных пунктов различных категорий. |
| Оглавление: | 1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Требования к набору услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям на остановочных пунктах 5 Потребительские требования к комфортному нахождению пассажиров и посетителей на территории остановочных пунктов 6 Требования к качеству информационно-справочных услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям на территории остановочных пунктов 7 Требования к качеству услуг по оформлению проездных документов на территории остановочных пунктов 8 Требования к качеству услуг ожидания отправления, предоставляемых пассажирам и посетителям на территории остановочных пунктов 9 Требования к качеству санитарно-гигиенических услуг, предоставляемых пассажи рам и посетителям на территории остановочных пунктов 10 Требования к качеству услуг розничной торговли на территории остановочных пунктов 11 Требования к качеству прочих дополнительных услуг и товаров, предлагаемых пассажирам и посетителям на территории остановочных пунктов 12 Требования к персоналу, осуществляющему обслуживание пассажиров и посетителей на территории остановочных пунктов 13 Критерии оценки качества обслуживания пассажиров и посетителей на остановочных пунктах Библиография |
| Разработан: | ФГБОУ ВО Российский университет транспорта (МИИТ) (РУТ (МИИТ)) |
| Утверждён: | 06.07.2018 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (401-ст) |
| Издан: | Стандартинформ (2018 г. ) |
| Нормативные ссылки: |
|
СанПиН 42-128-4690-88 «Санитарные правила содержания территорий населенных мест»
