Скачать СТО РЖД 1.05.007-2015 Рекламационно-претензионная работа в ОАО РЖД. Общий порядок проведения
Дата актуализации: 01.01.2021
СТО РЖД 1.05.007-2015
Рекламационно-претензионная работа в ОАО "РЖД". Общий порядок проведения
| Обозначение: | СТО РЖД 1.05.007-2015 |
| Обозначение англ: | 1.05.007-2015 |
| Статус: | взамен |
| Название рус.: | Рекламационно-претензионная работа в ОАО "РЖД". Общий порядок проведения |
| Дата добавления в базу: | 01.02.2020 |
| Дата актуализации: | 01.01.2021 |
| Дата введения: | 01.03.2016 |
| Область применения: | Стандарт устанавливает общий порядок выявления и устранения фактов ненадлежащего исполнения обязательств по качеству, количеству и комплектности товаров при их поставке и в период установленного гарантийного срока эксплуатации для нужд ОАО "РЖД", его филиалов и структурных подразделений. Положения стандарта применяются к отношениям по поставке товаров, осуществляемой по заказ-нарядам между структурными подразделениями, филиалами ОАО «РЖД», только в части составления рекламаций. Положения стандарта распространяются на сторонние организации только в случае ссылки на положения стандарта в тексте заключаемого договора. |
| Оглавление: | 1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины, определения, обозначения и сокращения 3.1 Термины и определения 3.2 Обозначения и сокращения 4 Общие положения 5 Порядок ведения рекламационной работы 5.1 Общие требования 5.2 Порядок вызова представителя поставщика (изготовителя) 5.3 Порядок составления рекламационного акта 5.4 Порядок исследования дефектных товаров 6 Порядок удовлетворения рекламационных актов и учета рекламационных документов 7 Порядок предоставления и рассмотрения отчетов по рекламационной работе 8 Организация работы по рассмотрению и предъявлению претензий (в рамках сферы применения настоящего Стандарта) 8.1 Порядок рассмотрения претензий, предъявленных к ОАО "РЖД" 8.2 Порядок предъявления ОАО "РЖД" претензий к поставщикам (изготовителям) 8.3 Порядок учета претензий, составления и предоставления отчетности по претензионной работе 8.4 Порядок расчета суммы претензионных требований и причиненного убытка в результате поставки некачественной продукции Приложение А (рекомендуемое) Акт об отсутствии документов при приемке товара Приложение Б (обязательное) Перечень форм первичной документации по учету технического состояния, пробегов, технического обслуживания и ремонта технического средства Приложение В (рекомендуемое) Форма рекламационного акта Приложение Г (справочное) Процессная модель организации и проведения рекламационной работы в ОАО "РЖД" Приложение Д (справочное) Накопительная ведомость отказов и дефектов гарантийных сборочных единиц и деталей, находящихся в подразделении ОАО "РЖД" Приложение Ж (рекомендуемое) Форма уведомления Приложением (рекомендуемое) Форма удостоверения Приложение К (рекомендуемое) Форма акта исследования Приложение Л (рекомендуемое) Форма претензии Приложение М (рекомендуемое) Форма акта о восстановлении товара Приложение Н (рекомендуемое) Форма журнала ведения учета рекламационно-претензионной работы Приложение П (обязательное) Перечень документов, разрабатываемых в процессе предъявления и удовлетворения рекламаций Библиография |
| Разработан: | Проектно-конструкторско-технологическое бюро по нормированию материально-технических ресурсов |
| Утверждён: | 30.12.2015 ОАО РЖД (3136р) |
| Заменяет собой: | |
| Нормативные ссылки: |
|
СТО РЖД 1.05.007-2010 «Рекламационная работа. Общий порядок проведения»
