| Обозначение: |   ГОСТ Р ИСО 10002-2007 |
| Статус: | заменён |
| Название рус.: | Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях |
| Название англ.: | Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations |
| Дата актуализации текста: | 06.04.2015 |
| Дата актуализации описания: | 01.07.2023 |
| Дата издания: | 29.05.2020 |
| Дата введения: | 01.06.2008 |
| Дата окончания срока действия: | 01.04.2021 |
| Заменяющий: |  ГОСТ Р ИСО 10002-2020 |
| Аутентичен стандартам: | ISO 10002:2004 |
| Нормативные ссылки: | ISO 9000:2005;ISO 9004:2000;ISO 19011:2002 |
| Область применения: | Настоящий стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации. Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации. Настоящий стандарт предназначен для использования организацииями всех размеров и сфер деятельности |
|
|
