Скачать ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугамиДата актуализации: 01.06.2024 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами
Обозначение: | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 |
Статус: | заменён |
Название рус.: | Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами | Дата актуализации текста: | 06.04.2015 | Дата актуализации описания: | 01.07.2023 | Дата издания: | 28.01.2019 | Дата введения: | 01.01.2015 | Дата окончания срока действия: | 30.04.2022 | Взамен: | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 | Заменяющий: | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 | Аутентичен стандартам: | ISO/IEC 20000-1:2011 | Область применения: | Данная часть ИСО/МЭК 20000 является стандартом Системы управления услугами (СУУ). Здесь представлены требования к поставщику услуг по планированию, созданию, внедрению, эксплуатации, мониторингу, анализу, поддержке и совершенствованию СУУ. Требования охватывают проектирование, преобразование, предоставление и совершенствование услуг для обеспечения соответствия требованиям к услугам. Данная часть ИСО/МЭК 20000 может использоваться: a) организацией, нуждающейся в поставщиках услуг и требующей гарантий обеспечения выполнения соответствующих требований к услугам; b) организацией, требующей последовательного и согласованного подхода от всех поставщиков услуг, в том числе в цепочке поставок; c) поставщиком услуг, который намерен продемонстрировать свои способности по проектированию, преобразованию, предоставлению и совершенствованию услуг для обеспечения выполнения соответствующих требований к услугам; d) поставщиком услуг для мониторинга, измерения и анализа своих процессов управления услугами и услуг; e) поставщиком услуг для совершенствования проектирования, преобразования и предоставления услуг за счет использования результативного внедрения и эксплуатации СУУ; f) экспертом или аудитором в качестве критерия для оценки соответствия СУУ поставщика услуг требованиям этой части ИСО/МЭК 20000. Все требования в данной части ИСО/МЭК 20000 носят общий характер и предназначены для применения ко всем поставщикам услуг независимо от типа, размера и характера предоставляемых услуг | |
|