Скачать ГОСТ Р 55540-2013 Качество услуги Услуга центра обработки вызовов. Показатели качестваДата актуализации: 01.01.2024  ГОСТ Р 55540-2013
Качество услуги Услуга центра обработки вызовов. Показатели качества
| Обозначение: | ГОСТ Р 55540-2013 |
| Статус: | действующий |
| Название рус.: | Качество услуги Услуга центра обработки вызовов. Показатели качества | | Дата актуализации текста: | 01.01.2021 | | Дата актуализации описания: | 01.07.2023 | | Дата издания: | 18.11.2019 | | Дата введения: | 01.01.2014 | | Нормативные ссылки: |  ГОСТ Р 53724;ГОСТ Р 53731 | | Область применения: | Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг центра обработки вызовов, характеризующих качество услуг с точки зрения пользователя. Настоящий стандарт может применяться при оценке качества услуг собственных центров обработки вызовов компаний, обеспечивающих нужды самих компаний, а также аутсорсинговых центров обработки вызовов. Кроме того, настоящий стандарт может использоваться научными и проектными организациями при разработке и проектировании ЦОВ и контакт-центров, организациями и физическими лицами, являющимися клиентами и заказчиками услуг ЦОВ, а также для разработки требований к услугам ЦОВ | |
|
          
|