Скачать ГОСТ Р ИСО 10003-2009 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организацииДата актуализации: 01.06.2025  ГОСТ Р ИСО 10003-2009
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации
| Обозначение: | ГОСТ Р ИСО 10003-2009 |
| Статус: | заменён |
| Название рус.: | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации | | Название англ.: | Quality management. Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations | | Дата актуализации текста: | 06.04.2015 | | Дата актуализации описания: | 01.06.2021 | | Дата издания: | 20.05.2020 | | Дата введения: | 01.07.2010 | | Дата окончания срока действия: | 01.03.2021 | | Заменяющий: |  ГОСТ Р ИСО 10003-2020 | | Аутентичен стандартам: | ISO 10003:2007 | | Нормативные ссылки: | ISO 9000:2005 | | Область применения: | Настоящий стандарт содержит рекомендации для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддерживаю и улучшению эффективности и результативности процесса урегулирования спорных вопросов, связанных с жалобами, которые организации не удалось разрешить своими силами. Настоящий стандарт, предназначенный для применения всеми организациями независимо от их вида, размера и выпускаемой продукции, не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законадательными и другими обязательными требованиями | |
                                   
|