Скачать ГОСТ Р 56596-2015 Услуги населению. Услуги в сфере водного спорта. Технические требования. Часть 2. Услуги по прокату морских и речных судов
Дата актуализации: 01.01.2021
ГОСТ Р 56596-2015
Услуги населению. Услуги в сфере водного спорта. Технические требования. Часть 2. Услуги по прокату морских и речных судов
| Обозначение: | ГОСТ Р 56596-2015 |
| Обозначение англ: | GOST R 56596-2015 |
| Статус: | введен впервые |
| Название рус.: | Услуги населению. Услуги в сфере водного спорта. Технические требования. Часть 2. Услуги по прокату морских и речных судов |
| Название англ.: | Services to the public. Services in the field of water sports. Part 2: Rental services of sea and river vessels |
| Дата добавления в базу: | 01.02.2017 |
| Дата актуализации: | 01.01.2021 |
| Дата введения: | 01.10.2016 |
| Область применения: | Стандарт устанавливает технические требования к предприятиям, оказывающим услуги по прокату речных и морских судов. |
| Оглавление: | 1 Область применения 2 Термины и определения 3 Определение предложения услуги 4 Соблюдение нормативных правовых актов 5 Прием клиентов (заказчиков) 5.1 Помещение для приема клиентов (заказчиков) 5.2 Персонал службы приема клиентов (заказчиков) 5.3 Прием телефонных звонков 5.4 Запрос информации 6 Информационные материалы 7 Судно и оборудование 7.1 Нормы и правила 7.2 Обслуживание 7.3 Оборудование 8 Оказание помощи клиенту (заказчику) в выборе его потребностей 9 Заключение договора 9.1 Нормативная правовая база 9.2 Страхование 9.3 договор 10 Процесс оказания услуги 10.1 Прием 10.2 Погрузка на борт и обеспечение управления 10.3 Техническое содействие 10.4 Возвращение клиента (заказчика) 11 Оценка удовлетворенности клиента (заказчика) 12 Человеческие ресурсы 12.1 Управление компетенциями персонала 12.2 Персонал, работающий с клиентом (заказчиком) 13 Субподряд (аутсорсинг) Приложение А (обязательное) Оборудование, поставляемое судну с жилыми помещениями Библиография |
| Разработан: | ОАО ВНИИС |
| Утверждён: | 28.09.2015 Росстандарт (1397-ст) |
| Издан: | Стандартинформ (2016 г. ) |
| Нормативные ссылки: |
ГОСТ Р 1.5-2012 «Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные. Правила построения, изложения, оформления и обозначения»
