Скачать ГОСТ Р 57392-2017 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 10. Основные понятия и терминология
Дата актуализации: 01.01.2021
ГОСТ Р 57392-2017
Информационные технологии. Управление услугами. Часть 10. Основные понятия и терминология
| Обозначение: | ГОСТ Р 57392-2017 |
| Обозначение англ: | GOST R 57392-2017 |
| Статус: | введен впервые |
| Название рус.: | Информационные технологии. Управление услугами. Часть 10. Основные понятия и терминология |
| Название англ.: | Information technologies. Service management. Part 10. Concepts and terminology |
| Дата добавления в базу: | 05.05.2017 |
| Дата актуализации: | 01.01.2021 |
| Дата введения: | 01.01.2018 |
| Область применения: | В стандарте описаны основные понятия, определяющие, каким образом различные части ИСО/МЭК 20000 поддерживают ИСО/МЭК 20000-1:2011, а также взаимосвязи между частями ИСО/МЭК 20000, другими международными стандартами и техническими отчетами. В стандарте также объясняется используемая в комплексе стандартов ИСО/МЭК 20000 терминология для правильного восприятия организациями и специалистами основных положений. Стандарт предназначен для: a) поставщиков услуг, которые рассматривают перспективу использования любых частей ИСО/МЭК 20000 и которым необходимо руководство по их применению для достижения поставленных целей; b) поставщиков услуг, желающих уяснить возможности применения комплекса стандартов ИСО/МЭК 20000 совместно с другими международными стандартами; c) специалистов-практиков, аудиторов и других лиц, желающих изучить комплекс стандартов ИСО/МЭК 20000. |
| Оглавление: | 1 Область применения 2 Термины и определения 3 Терминология, используемая в комплексе стандартов ИСО/МЭК 20000 4 Системы управления услугами 4.1 Общая информация 4.2 Понятие СУУ 4.3 Интегрированный процессный подход 4.4 Постоянное совершенствование 4.5 Компоненты эффективной СУУ 4.6 Преимущества СУУ на основе комплекса стандартов ИСО/МЭК 20000 4.7 Неправильные представления о СУУ и ИСО/МЭК 20000-1 5 Комплекс стандартов ИСО/МЭК 20000 5.1 Общая информация 5.2 ИСО/МЭК 20000-1:2011 Требования к системе управления услугами 5.3 ИСО/МЭК 20000-2:2012 Руководство по применению систем управления услугами 5.4 ИСО/МЭК 20000-3:2012 Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК20000-1 5.5 ISO/IEC TR 20000-4:2010 Эталонная модель процесса 5.6 ISO/IEC TR 20000-5:2013 Пример плана внедрения ИСО/МЭК 20000-1 5.7 ISO/IEC TR 20000-9:2015 Руководство по применению ИСО/МЭК 20000-1 к облачным услугам 6 Другие сопутствующие стандарты и технические отчеты 6.1 Аналогичные стандарты и технические отчеты 6.2 ISO/IEC TS 15504-8:2012 6.3 ИСО/МЭК 27013:2015 6.4 ISO/IEC TR 90006:2013 6.5 Поддержка стандартов Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам Библиография |
| Разработан: | ООО ИАВЦ |
| Утверждён: | 27.02.2017 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (72-ст) |
| Издан: | Стандартинформ (2017 г. ) Стандартинформ (2018 г. ) |
| Нормативные ссылки: |
|
ГОСТ Р ИСО 10007-2007 «Менеджмент организации. Руководящие указания по управлению конфигурацией»
