Скачать ГОСТ Р 54930-2012 Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителяДата актуализации: 01.01.2024  ГОСТ Р 54930-2012
Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя
| Обозначение: | ГОСТ Р 54930-2012 |
| Статус: | действующий |
| Название рус.: | Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя | | Название англ.: | Development of service standards. Recommendation for addressing consumer issues | | Дата актуализации текста: | 06.04.2015 | | Дата актуализации описания: | 01.01.2021 | | Дата издания: | 07.02.2013 | | Дата введения: | 01.01.2013 | | Аутентичен стандартам: | ISO/IEC GUIDE 76:2008 | | Нормативные ссылки: | ISO 9000 | | Область применения: | Настоящий стандарт содержит общие указания по вопросам, которые необходимо учитывать в стандартах на услуги. На основе настоящего стандарта можно разработать детальные стандарты на любую услугу. Настоящий стандарт содержит контрольный перечень, который могут использовать представители потребителя и другие участники процесса разработки стандартов. Применение этого контрольного перечня позволяет полностью учесть все вопросы, в которых заинтересован потребитель, включая нужды детей, пожилых людей, инвалидов и других категорий граждан. Настоящий стандарт действителен для всего спектра услуг, независимо от того, был ли заключен формальный договор и была ли уплачена покупная цена, он применим также к государственным или благотворительным услугам, при оказании которых имеется потребитель, пользователь или участник, но не обязательно присутствует покупка, например, образование, здравоохранение и социальное обеспечение | |
|
                                   
|