| Обозначение: |   ГОСТ Р 53368-2009 |
| Статус: | действующий |
| Название рус.: | Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии |
| Название англ.: | Consumer service of the electric and heat energy |
| Дата актуализации текста: | 01.01.2021 |
| Дата актуализации описания: | 01.07.2023 |
| Дата издания: | 03.07.2020 |
| Дата введения: | 01.07.2010 |
| Нормативные ссылки: |  ГОСТ Р ИСО 9000;ГОСТ 30335;ГОСТ Р 0646-2012 |
| Область применения: | Настоящий стандарт устанавливает требования к взаимодействию с потребителями при оказании услуг в сфере электро- и теплоснабжения. Настоящий стандарт предназначен для применения энергосбытовыми и сетевыми организациями, а также организациями, занимающимися теплоснабжением потребителей. Настоящий стандарт распространяется на взаимоотношения с потребителями - физическими лицами; юридическими лицами, в том числе исполнителями коммунальных услуг из числа товариществ собственников жилья, жилищно-строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций; предпринимателями без образования юридического лица. Настоящий стандарт не устанавливает требования к взаимодействию организаций и потребителей на оптовом рынке электроэнергии. Настоящий стандарт может быть использован как основа для принятия кодексов деловой этики, соглашений и других документов по саморегулированию в области электро- и теплоэнергетики |
|
|
